ナッジ（nudge）によって 知らないうちに導かれていく……。
出版コンサルティングコース
講師の宮西ナオ子です。
横断歩道で赤信号待ち。
路上に足形の絵が描かれていることが
ありますね。
私は、ついつい、
その絵の上に立って信号が変わるのを
待ってしまいます(笑）。
昨今ではCOVID-19の影響で
スーパーやコンビニなどでレジを待つ際、
前に並んでいるお客さんとの
ソーシャルディスタンスを保つために
足形のマークの上で待つようになっていますね。
これにより買い物客は適度な間隔を
開けて列に並べるわけです。
ほかにはレストランに入ってメニューを
選んでいるとき、「本日のお勧め」と
書いてあると、ついついそれを
注文してしまうことはありませんか？
もうひとつ、インターネットショッピングを
利用したときに、
あらかじめメルマガ登録設定などがしてあって
依頼した覚えもないのにメルマガが
送られてきたりすることも……。
実はこれらには人間の心理に基づいた
仕掛けがあるようです。
それが、「ちょっとしたきっかけを与える」
ことで消費者の行動を促す手法。
ナッジ（nudge）なのです。
「人の思考のクセを利用した選択肢の提示手法」で、
自発的に特定の行動を促す手法や仕掛けをすること。
マーケティングや営業にも
大いに役立つ技術といわれます。
ナッジという言葉はもともと
「軽くつつく、背中を押す」といった
意味の英語ですが、
米国シカゴ大学の行動経済学の第一人者、
リチャード・セイラー教授が
ノーベル経済学賞を2017年に受賞してから、
「ナッジ理論」は、世界中で注目を
集めることになりました。
教授の著書で、ナッジを題材にした
『実践 行動経済学』は全米でベストセラーになり、
ナッジについて「選択を禁じることも、
経済的なインセンティブを大きく変えることもなく、
人々の行動を予測可能な形で変える要素」
と定義しています。
例えばオランダのアムステルダムにある
スキポール空港の男性トイレの便器の例が
最も有名な成功事例だといわれています。
もともとは清掃員の人件費削減のため、
トイレの床を汚さないように便器に
小さなハエの絵が描かれたといいます。
すると殿方たちが「確実に的を当てる」ことを
意識して、効果絶大だったとか……。
こうして人々に自らの意思で
公共の利益につながる選択を促すわけです。
日本でもナッジ活用のための
日本版ナッジユニットのチームが
環境省を事務局に設置されています。
海外でも行政や公共事業でナッジが活用され、
英国では2010年に内閣府の下に、
米国では2015年に大統領府内に
ナッジを政策に応用するための専門チームが
設立されました。
ナッジの目指すところは、
人々が社会的に、環境的に、
自身の健康や人生にとってより良い行動を
自発的に選択するように促すこと。
あるいは合理的で正しい行動を取れなくて
困っている人を助けるために
用いるべきものということで、
私たちは知らず知らずのうちに
導かれているようです。
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プロフィール
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宮西ナオ子(みやにしなおこ)
生き方研究家・Ph.D.（博士/総合社会文化）、
総合社会文化ライター・作家、
エッセイスト・インタビュアー、女性能楽研究家、
愛玩動物飼養管理士、
アルケミスト認定ユニバーサルヒーラー、
アルケミスト認定アニマルコミュニケーター。
上智大学外国語学部ポルトガル語学科卒業後、
広告代理店、旅行代理店を経、
トラベルライターからフリーライターに。
環境問題、美容と健康関連、生き方についての
記事を新聞・雑誌・単行本等に執筆・講演。
経営コンサルタントの船井幸雄氏関連の
仕事と産経新聞の夕刊特集担当、
がん専門誌の記事執筆に携わる。
2001年には日本大学大学院総合社会情報研究科文化情報専攻入学。
2003年修士取得、2006年、女性が演じる能楽について
研究しPh.D.（博士/総合社会文化）取得。
同時に当時注目された書籍
『朝2時間早く起きれば人生が変わる!』や
『男性更年期はリニューアルの時』
『発酵のチカラ』『眠る前の7分間』
『女性と能楽』など関連のテーマで地方自治体、
倫理法人会ほか各地で講演活動などを行う。
また大手企業に「誉める技術とコミュニケーション」
「聞く力」などのセミナーも行う。
2013年、東久邇宮文化褒章受章。
東京新聞でペットと有名人のコーナーを担当し、
アニマルコミュニケーションやエネルギーワークなども学ぶ。
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