思いやりと想像力
こんばんは！
天然石講座講師の
的場佳穂です。
最近、ホスピタリティについて
書かれている本を読みながら、
心があたたかくなりました。
『自ら相手の気持ちになって、相手の立場に立って、
ともに考えてあげる気持ち・心・言動』
本によっては、
『お客様のニーズを先読みしておこたえする』
と書かれていますが、
どちらも、相手に寄り添い、そして想像力も必要ですね。
対面でももちろんですが、ネット上でも同じです。
お客様が求めていることに対して、
直接、表情を見る事ができたとしても、
お客様が言葉に出さないかもしれませんし、
ネット上では、表情も、声もわかりません。
でも、求めてくださっていることに対して、
気持ちに寄り添い、そして、
質問の答えに対しても、どんなことを提供できたら
喜んでいただけるだろうか想像もしながら対応する
言葉にすると、人として当たり前のことのように
思いますが、実行するとなるとなかなか
簡単ではなかったりもします、、、。
相手の気持ちに寄り添う、喜んでもらいたい
これは、販売に限ったことではなく、
日常の人間関係でも当てはまることだと思います。
そこには、想像力が欠如していたら難しいですし、
自分の気持ちや感情に左右されていては、
人のことを考えることはできませんから、
自分の精神状態も、気持ちよくしておくことも
大切ですね♡
思いやりを持ち、
想像力を高めていきたいと思います♪
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プロフィール
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的場佳穂（まとばかほ）
一般社団法人ライフプロファイリング協会
ヒューマンサクセスサイエンス
ユニバーシティーHSSU
人間成功科学大学校
天然石講座講師
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