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ケアマネ試験まで残り192日…

さくらさつきです。
いつもありがとうございます。

今日は、『傾聴してはいけない』という話です。


【日々是プラクティス】

介護支援分野

国民健康保険団体連合会の行う
介護保険関係業務について、
次の記述は正しいか誤りか答えよ。

*********************************************
問題：利用者から介護保険サービスに
関する苦情があったときの事実関係の調査
*********************************************

………

……

…

*********************************************
答え：正しい
*********************************************

↓動画解説はこちら↓
https://youtu.be/wqH0Lh5SV2s

【全力暗記ポイント】

表：
****************************
苦情受付・調査・助言　機関
****************************
裏：
****************************
国保連
****************************

表：
****************************
国保連　事業所勧告(効力停止・指定取消)
****************************
裏：
****************************
不可
****************************



【コラム】

ここ数日

KIPの参加者の一人一人と
話をしています。

一人一人の身の上話を聞こう
ということではない。

講師育成に関わる中で、何が必要かを
知るために試みたのですが。

ビジネスの世界では、

”商品は、売ってから作れ”という
マインドセットがある。

最初にこれを聞いたとき、
なるほど～と唸った。

普通はさ、良い商品ができたから売る
という発想だと思うの。

今の世の中ではこれが求められている。

こんな商品を作り出せば、必ず売れるはずだと。

完璧に作り上げてから、さぁ売ろうと

集客をしてセールスをする。

それで売れたらいいけど、

売れなかったら、在庫の山。

形として物が無い情報を売るにしても
商品としてコンテンツ化するために

調べたり、集めたり、書いたり、語ったり
いろいろ時間や労力はかかるよね。

例えば何か…、

ケアマネ合格必勝法を出したいとする。

自分も受験で苦労した経験があって
これから受験する人たちにとって

働きながらでも、必ず合格したい人たちの
ために受験勉強をサポートするコンテンツ。

これを商品として出したいと思ったら。

そのコンテンツを先に作るんではなく

先に教材として販売してから

そのあと、どんな内容が最適なのか実際に
教材を買ってくれた生徒さんに話を聞いた上で

中身を作っていく。

もちろん、中身が全くゼロの状態ではないよ。

ある程度大枠は決めておいて、具体的な
中身は、状況を見ながらブラッシュアップしていく。

それで最適な教材が出来上がるんだと。

生徒さんに。

何がほしいですか？

どんな教材が必要ですか？

こんな質問をしたらどうだろう。

絶対合格するような教材。

もっと極端にいうと、出題される問題を
教えてください。ということになる。

的中率100％の予想問題集。

だけど、そうじゃないよね。

そんなところを目指してはいけないと思うの。

自動車王であるヘンリーフォードさんの言葉で

「もし顧客に、彼らの望むものを聞いてたら、
彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えて
いただろう」って。

移動手段が馬だった頃は、車という発想自体ない。

移動手段の馬がもっと早く走ってくれたらなぁ
と考えるのが一般的かもしれない。

車の存在や車がどんな価値を産むのか
知らないんだから当然だよね。

iPhoneを世に生み出したアップル社でも

携帯電話とパソコンとそしてオーディオプレーヤーが
合体した通信端末を

世の中が欲していたのかっていったら、

そうではない。

それぞれでは、もっと便利にという
発想はあっても。

だけど、作ってみたら

世に出してみたら、

多くの人が欲したわけだね。

隠れたニーズならぬ、隠れたウォンツ。

相手の話を傾聴するだけでは不十分で

…、いやむしろ傾聴してはいけないのかもしれない。

１つ高い視点から考える。

相手のことも一個次元を上げてあげれる
コンテンツ。

気づきを与え、行動を変えるようなコンテンツ。

ここを見つけるための個別面談。

まだまだ続きます。

ありがとうございました。

さつき

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