【泥臭く自動化】
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いつもありがとうございます。
さくらさつきです。
きのう
移動中YouTubeをみてたら
ある元起業家（今は投資家？？）
そんな人の動画が目に入って
気になって見てたの。
タイトルが気になって。
「今から起業するなら」
というサムネだった。
そのかたは、何年か前に
情報起業家として派手に稼いで
おられ、実業でも経営者だった。
だった。
今は、やっていない。
そんな人が、今から起業するとしたら
どのようにするのか、気になったの。
どんな視点で始めるのか。
って、聞いてたら
その人は、もうやらないんだろうな。
という結論ではあったけど。笑
なるほど、と思うところもあった。
いくつかの要素を言っておられたけど。
オフィスを持たない
とか
自動化する
など、これはそうだよねって内容です。
起業する・独立するって聞くと
オフィスはどちら？って。
独立＝オフィスを構えなきゃって発想は、
危険で。
起業するための準備金は、ある程度は
かかる。
オフィス（事務所）もその一つだと思う
かもしれない。
事務所を構えると毎月の固定費がかかる。
毎月毎月毎月…。
基本、オフィスは何も生産しない。
お金を生まない。
なくて良いなら、ないほう良い。
事務所にやたらとお金をかけたがる
経営者もいるけど、
事務所の豪華さは、お客さんのメリット
には、ほぼほぼ関係がない。
それより、顧客サポートや商品を
よくすることにお金をかけた方がいい。
そして起業したては、とにかく
ファーストキャッシュを稼ぎ、ビジネスを
循環すことが第一義です。
なるべく固定費は、少ない方がいい。
「オフィスを持たない」は、納得です。
もう一つ、自動化する…これもその通り
ですね。
自動化できるところは、自動化する
ことで、
顧客が商品を見つけてから手に届くまで
そして、その後のサポートもスムーズ
であれば
顧客と提供者ともにメリットですね。
余計なコストもかからない。
”起業するなら”の要素の中に
「顧客サポートをしない」
「顧客リストを持たない」
というものがあったの。
たしかに、サポートしなくて良いん
だったらこれほど楽なことは、ない。
いやいや、顧客へのサポートがなかっ
たら、何をやってるかわからないね。
これは、極論であって真に受けてはならない。
でも一理ある。
ほとんどのサービスには、カスタマー
サービスが付いているよね。
パソコンやスマホ、電化製品なども
買ったはいいけど、壊れたら？
使い方がわからない…
など買ってから聞きたいことが山ほど
出てくることがある。
お客さんが困ったら、すぐ対応。
対応してくれたら、お客さんは安心。
すぐに対応してくれて、的確な解決
方法を示してくれたら、プラス満足。
が、
顧客とのやり取りがたくさんあることが
いいことか…
そもそも質問が来ないように、仕組み化
しておいたら、いいだけじゃないか。
「わからなかったら聞いてください。」
これは、果たして親切かな…。
聞くのも手間よ。笑
買ってからこの時期にこんな疑問が
出てくるだろうということを先回り
して、自動的にお知らせが来れば
聞かなくていい。
極力質問を少なくできるように仕組みを
作っておくことが大事ですね。
「顧客リストを持たない」…なかなか
勇気のいることです。笑
顧客の名前や連絡先を知らなければ
常に常に新規開拓してなくちゃならない。
企業側が顧客リストを持たず、顧客同士が
紹介のチェーンを作れば企業側が
案内やセールスをする必要はないですね。
顧客リスト不要論…上手くシステムが
できれば自動化も不可能ではない…
でも、なんか寂しいね。
人は、（わたしは、）
人と関わりたい。
人が変わっていくのを見たい。
人の成長を喜びたい。
全ての自動化は、却下。
自動化すべきは、自動化する。
サポートすべきは、サポートする。
泥臭く、根気強く。
では。
ありがとうございました。
さくらさつき
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