相手に「得」をさせて見方を増やす
下村です
確実に自分の味方を増やすには
どうしたらいいのでしょう？
直ぐに頭に浮かぶ方法は
「相手に得をさせる」
心理学でも、『返報性の原理』
として、スーパーの食品売り場
でやってる、試食もその一つ。
テレビでも、「お得感」を一つの
コーナーにした情報バラエティー番組
が定番となっています。
今の時代、「お得」ばかり考えている
成果、「お得じゃない」＝「損をしてる」と
考える方もいる。
例えば、ケーキショップ。
賞味期限が速い商品なので、
その日のうちに売れ残った
商品は廃棄されてしまいます。
そこで、ケーキショップでは、
閉店前に、割引したり、
おまけで、1ついただいた
事がありました。
すると、お客様はどう感じるのか？
二度と、「定価」でケーキを
買わなくなってしまいます。
それまで感じていた「ケーキ」と
「金額」の価値がかわってしまい、
「定価」で買うことで、
「損をした」と感じるようになります。
これは、非常に怖いことです。
お店の人は、「相手が喜ぶ」と考え
サービスのひとつとして考えたんでしょうが、
この方法は完全に逆効果と
なってしまいます。
「得」の話をもう一つ。
売り手側が「得」する事ばかり、
考えていると、お客様は
近づいてきません。
私もそうです。
○○さんのところにも
毎日何通ものメールが届いて
いると思いますが、
相手が「得」する事ばかり
匂わせる内容だったら、
メールを最後まで読みませんよね。
まずは、自分よりの相手に「得」を
感じてもらう。
リピーターになっていただくのも、
口コミをしてくださるのも、
相手が喜ぶことを最初に
渡しましょう。
仕事の相談を受ける時でも、
自分が得する事ばかりを
聞きたがる人が結構います。
これまでの、経験や技術で
を活かして、どうすれば、
相手に得をさせることが
できるのか？
ヒトって、やっぱりみんな
得をしたいじゃないですか？
だから、先に得を渡す方の
周りには、たくさんのお客様が
集まってきます。
そして、何よりも、後からくる
「得」の方が何倍も大きく
なるんです。
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