クリスマスイブに企業研修
下村です！
今日は12月24日（火）。
クリスマスイブですね。
白浜は穏やかな晴天。
12月とは思えないくらい、
温かな陽気です。
今日は、白浜町内の
クラフト系の飲料メーカー様からの
ご依頼で企業研修を行います。
テーマは、工場見学の接客向上と
モチベーション。
この2つのテーマは、なんとなく
距離感があるように感じますが、
接客を通じて「仕事のやりがい」を
感じていただくには、とても
やりがいのあるテーマです。
特に、小規模なクラフト系企業では、
普段は、製造・出荷が主な仕事になって、
工場見学はそんなに多くはありません。
普段から、エンドユーザーに接する
機会が多ければ、ロールプレイングを
研修でも効果がありますが、
今回はかえって、逆効果になってしまうでしょう。
そんな時はどうするか？
○○さんが、将来【研修講師】となった時
のために参考にしてください。
それは、
「お客様に商品を売るのではなく、
嬉しさ・楽しさを売るのです」
私も、食品メーカーに5年ほど
勤務していたことがあるので、
【モノづくり】の大変さや面白さ、
何よりも、作ったモノがお客様に
褒められた時の喜びは今でも
忘れません。
でも、今は商品は溢れて、
仕組みも出来上がっています。
だから、モノへの喜びが以前と
比べて、大きくはありません。
すると、作り手にも喜びが
伝わってこないんです。
そこで、製品をお客様が
使うことを想像します。
誰が使うのかな？
いつ使うのかな？
どんな場所で使うのかな？
どんな場面で使うのかな？
製品そのものではなくて、
「喜び」「楽しさ」を伝える
方法を考えるのです。
一言で言えば、「感情の価値」ですね。
そこから、お金をいただいているんです。
「自分はヒトが喜ぶ仕事をしているんだ！」
「もっとたくさんの笑顔をつくるんだ！」
やる気が出てくるでしょ！
今日の研修はメチャメチャ楽しみです。
■ 参考になる動画を紹介します。
●「伝えずに」自分を表現する方法
↓↓↓
https://youtu.be/9Lv1J5MIpzw
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