「コミュニケーション能力」の高さの意味するモノ
下村です。
温かい日が続きますね。
いかがお過ごしですか？
私はこれから、高齢の母親を
月一回の検診のために
病院に行ってきます。
今回は、「コミュニケーション」に
ついてお伝えしたいと思います。
コミュニケーションを高めるためには、
・表現方法
・言葉の「言い回し」
・表情やしぐさ
これらの意味を理解したり、
トレーニングする・・・
といったものを思い浮かべると思います。
実際、多くの起業塾や会社で行う研修も
大体似たり寄ったりの内容になっています。
もちろん、これらもコミュニケーションには大切な
要素ですが、それ以前に、「背景」と「感情」について
理解しておく必要があります。
まずは背景。
人はそれぞれ、生まれた場所が違って、
周りの環境や考え方が違いますよね。
それが「個性」です。
「個性」の違いを土台に、相手の背景を
考えた「伝え方」を選択することが大切。
例えば、
一つの「商品」が目の前にあって、
その商品は「使いやすさ」「不便の解消」が
コンセプトとされています。
でも、相手が理解できる「言葉」や「表現方法」で
伝えなければ「価値」は伝わりません。
次に「感情」。
相手に何かの「行動」を
してもらうためには
どうすればいいでしょうか？
そうです！
「ほしい」
「やってみたい」といった
感情を動かせばいいんです。
では、「感情」の動かし方は？
人は、誰かに変えられたい
とは思っていません。
感情は誰にもコントロール
できないからなんです。
心地よいと感じる「気持ち」で
満たされた時にココロは動きます。
すると、人は動き出します。
どんなに素晴らしい商品を作っても
はじめっから「価値」なんてありません。
相手やモノの「ココロ」を受け取った時に
初めて価値を感じるのです。
「使いやすさ」「不便の解消」が
コンセプトの車でも運転しない人に
そんな「すばらしさ」を熱弁しても
伝わりません。
だから、車のTVCMでは、性能よりも、
家族で楽しむ旅行やアウトドアを
前面に出して「価値」を表現しているんです。
相手に伝達する役目として、
コミュニケーションがあるのです。
「言葉」は相手に伝える「ツール」の
一つでしかありません。
私が考える最高のコミュケーションは
自分の気持ちを「素直に表現する」そして
「自分の言葉で伝える」です。
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