リピートトークなしでリピートさせる方法
トークスクリプトと聞くとどんな気持ちになりますか？
「あ～売り込むのイヤだな、、、」
とオクテな自分は売り込みに対して特に嫌な気持ちになります。
治療院に勤めていた時は上司から
「こういう風に言ってコースを勧めなさい」
とキツく言われていて
リピートが取れないと怒られてました。
巷に溢れているトークスクリプトに関する本やDVDを買っては勉強する日々を繰り返しましたが一向にうまくいきませんでした
そこで考えたのは
「そもそもトークスクリプトって意味あるのか？
最初からやる気のあるお客さんが来たらメチャ楽なのに」ということでした
じゃあやる気のあるお客さんを集める施策を考えようと
以下の施策を考えました。
１、予約が埋まっているところを見せる
ウェブ予約ができるサイトがあれば全ての予約を埋めます。
予約を埋めることで一瞬で繁盛店になります
このお店は簡単に予約が取れないんだと思わせます
ウェブ予約のみだとマジで予約が取れなくなるので他にもLINE＠や電話の予約方法も入れましょう
また問い合わせフォームの上には注意書きで
「予約が取りにくいため、ご希望のお時間に取れない可能性がありますのでご了承ください」
と書いておきましょう
↓
【効果】
新規数は確実に減りますが、確実にリピートするお客さんが来ますのでトータル的に売上が上がります。
２、外のブラックボードに「現在予約多数のため新規の受付を２名までとします」と貼る
大きいカレンダーなど白紙にマジックで書けばOK
↓
【効果】
お店の前に貼ることで通行人にも人気のお店ということを知らせるとともに
実際にお店に来る人に効果的で予約を制限しているので自分は受けれるという優越感とドタキャンはしてはいけないという心理になります。
必ずお客さんから
「すごい繁盛してますね～」
と言われるので
「おかげさまで忙しいっす」みたいな感じで返しておいてください（実際には埋まってないので笑）
３、施術室に「現在予約多数のため紹介を頂ける場合はお声掛けください」という張り紙を貼る
外のブラックボードと同様で張り紙を貼るだけです。
ちょっと勇気がいりますが貼ってしまえばなんてことないです
↓
【効果】
お客さんから
「結構混んでるみたいなので３回分予約取ってもいいですか？」
や
「紹介したい人がいるんですけどいいですか？」
ということが増えました
特に紹介が増えました。
人は誰でも行ける場所は紹介したがらないですが
誰でも行けない場所を紹介することで鼻が高くなります。
紹介をしていいか聞かれた時は
「あまり紹介は取ってないのですが、〇〇さんの紹介でしたら大丈夫ですよ～」
と一言添えてあげるとよりgoodです。
まとめますと人がリピートしたり紹介する心理は手に入らない希少なものほど人に話したくなります。
いつでも予約が取れないお店の演出が大切です。
最初は繁盛店のフリですが、面白いものでその後本当に繁盛店になりますので
速攻試してください。
ブラックボードはこんな感じです
↓
http://qq3q.biz/ws9q
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