お客様との関係性
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集客実践会の記事がブログから一部抜粋
今日はちょっと話は変わります。
昨日こんなことがありました。
見積もりを出して、
見積書の金額にお客様からのOKをいただいたので、
もう1通の見積書にサインをいただいて、
作業をさせていただきました。
そして、
請求書を届けた後に電話が
そのお客様からありました。
その内容は、
作業をやったお礼と値引きの交渉でした。
たった数百円を丸めてくれと
気軽な事だったのでしょう。
そのお客はいつも通りの行動だったかもしれませんが、
私としては、
見積書にサインをいただいた時点で契約成立です。
価格交渉はその前にあるべきだと思っています。
私はその見積書通りの作業をキチンと終了させました。
それをお客様が反故にしてしまいました。
値引きの交渉を悪いとは言いません。
でも、それは、
契約前ではないんでしょうか。
私のそのお客の評価はその言葉を発した時点で０です。
とても尊敬できるお客ではないので、
2度と私のお客様としてかかわることはありません。
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