善意が生む「怒り」や「もやもや」 第630号
今日もメルマガお読み頂きありがとうございます。
土曜日です。曇り空の大阪。
昨日師匠の藤村先生のブログで、SNSはなぜこれからの時代に必要なのか？を書かれていました。凄く共感しましたので、少し長くなりますが最近僕が「そういうことかぁ～」と思ったあるfacebookのシェアのことを、僕の感じたことを書きます。
僕とあまり関係性のないfacebookの友人のシェア投稿。簡略しています。
「有機米を作っておられる農家の人が、在庫を抱え過ぎています。どうか皆さんの力をお貸しください。買ってあげてください！」というシェアでした。
シェアされた側はの農家の人の理由。
＠大量に買ってくれていたレストランのご主人が亡くなった。
＠奥さんも病気で倒れて入院された。
＠古くなるので早く処分しなければ虫が出る。
上記の理由で「30キロ1万円送料別」でお願いしますとのことでした。ここまではよくある話なので、たくさんの人が買います！とコメント入れられていました。
あくまで30キロの米を一度に送りますとのことです。精米もしなければいけません。それをなかなか理解できる人が少ない。
＠3つに分けて10キロを３つにしてもらえませんか？
＠味はどんな感じの米ですか？
＠3回に分けて送ってもらえませんか？
＠20キロなら買うんですが・・・。
＠10キロだけじゃだめですか？
こんな感じでどんどん質問がコメント欄に入る。次の日になるとこんなコメントが・・・。書き込まれてくる。
＠早く質問に答えてください。
＠送料を先に教えてください。
＠30キロをなぜ一度に送らなければいけないんですか？
そして追い打ちをかけるように、農家の人が・・・
「すいません。メッセージが大量に来たので、処理が追いついていません！本当にご迷惑おかけいたしますがお待ちください。一斉に送れるようにソフトを使っているんですがなかなか上手くいかなくて・・・・・」
こうなると買う側の人は「せっかく買ってあげようとしているのに・・・」「今回は見送らせてください！」こんな感じのコメントも出始めてくる・・・なんか立場が大逆転して「買ってあげているのに！」という雰囲気が・・・・
それに農家の人は追いついてコメント返しが出来ない。完全に悪循環です。なぜこうなるんでようか？僕は思うんですね。
「関係性」が浅い。
「関係性」が全くない。
僕はそう思う。
困っている人を助けるのに、それが怒りやストレスになってくる。本末転倒です。そこに関係性があれば多少の事は我慢できるんです。大変なんですからそれが「関係性」の中では理解できる。
善意っていろいろあります。電車で席を譲る。ごみを拾う。公園を清掃する。お寺や神社を清掃する。ボランティアをする。
でもお金がその間に入る「善意」の気持ち。
これは関係性が深くないと成り立ちにくい。
もし皆さんが誰かの投稿をシェアして、そのシェアされた人のサービスや商品が、良くなく満足されなかった。でもあなたのお友達があなたを信用して、サービスを受けたり、商品を買ったりした。どうですか？
日頃からのSNSの投稿が、素直に、楽しく、自分の気持ちをストレートに出していれば、こんなことは少しは防げるのではないかと思うんです。
食べたことないものは味はわからない。
受けたことないサービスはわからない。
買ったことのない商品はわからない。
でも自分のことを伝えることはできますよね。
最後の最後は自分の信用ではないかと思います。
シェアした側も、された側も、お客様も。
昨日藤村先生のブログを読んで、上手くまとまっていませんが思ったことを書かせて頂きました。下にブログのリンクを貼っておきます。ぜひ読んでください。
今日も良い日です！
★
お客さまと共感を創出すること。
「ああ、そうだよなぁ」とか、
「ああ、そうそう」とか、
そういう気持ちを感じてもらうために
コトバでいかに表現するか？
ということがとても大切です。
そのために日々考えながら発信していきましょう。
藤村正宏Twitterより
下記のリンク先のブログぜひお読みください。
https://www.ex-ma.com/blog/archives/11117
★★★
今日も最後までお読み頂き
ありがとうございました。
源内清芳でした。
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