お客さんの悩みを具体的に的確に知る方法【教室ビジネスメルマガ】
＜20210711 Vol.62号＞
今日のテーマ
「お客さんの悩みを具体的に的確に知る方法」
おはようございます^^
パソコン教室パレハの森分です。
昨日は
お客さんの悩みを深堀していないと
新規集客をする事は出来ない
と言うお話をしました。
本日は具体的に悩みを
掘り起こす方法を書いていきます。
【1】お客さんとお茶する
お客さんとお茶してください。
教室内でも良いですし
カフェに行っても良いです。
「たまにはお話しでも」
とか言ってお話しする機会を
設けてください。
その際は2パターン
1対1と1対複数
この2パターン用意すると良いです。
1対1のメリットは
1人1人の本音が聞ける点です。
他の人には言えないような事も
聞けてきます。
1対複数のメリットは
悩みと言うか
アイデアをもらえます。
1人よりも複数の方が
「そうそう私もそう思っていた」
みたいな意見が出やすいです。
そうやって意見を引っ張り出していきます。
【2】アンケート
お客様の声と称してアンケートを取ります。
アンケートとすると
書くのが面倒なので
文章式でない方が良いです。
選択式で
「自分が思う理想像」に当てはまるような
質問を書いておきます。
それを元にして
次のタイミングで
「この辺のお話し聞かせてもらって良いですか？」
と言う感じでお話を聞きます。
【3】箇条書きで書きだす
お話を聞いた後は
箇条書きで書きだします。
かなり細かく分類した方が良いです。
例えば
「パソコンが嫌い」
と言う感じではなく
・通知のメッセージにドキッとする
・くるくる回り始めるとドキッとする
・電源を入れる瞬間が毎回気が重い
など細かく悩みを書いていきます。
多くの方は
この辺の話をざっくり書きます。
「パソコンが嫌い」
みたいな感じで。
それではその人の
気持を掘ったことになりません。
細部まで掘る事で
「この辺まで悩んでいるんだ」
と言う事が見えてきます。
これらが見えてくると
お客さんの気持ちに
共感が出来るようになってきます。
お客さんとお話ししながら
悩みを掘り出すことが大切です。
その悩みを
元に何をするか？
ホームページに書いていくのですが
明日は
ホームページへの書き方をお伝えします^^
―――― おしらせです ――――――
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