【社員を大事にする会社・社員が元気な会社】リクロー株式会社
今日は朝から、チーズケーキで有名な、「りくろーおじさんの店」、リクロー株式会社の社員の方、お二人の話を聞いたわ。
◯パートから社員→サブリーダー→副主任→主任→係長へ
◯ 60歳定年だったのを、社長と談判して、60過ぎてから係長に昇進。
◯クレーム対応を、筆書き、手書きにして、クレーム客をファンに転換。
◯退職率16%だったのを、蜘蛛の巣作戦（社員の間に、みんなの悩みや人間関係を探る、秘密の命を帯びた人員を配置）で
不満を持つ人と理由を事前に察知、退職率を5%まで低減。
◯パート社員を「スマイルさん」、クレームを「サンキューコール」、と名称から、テンションをあげる、それに向かう気持ちを変える工夫をする。
そんないろんな工夫を聞いたわ。
社員発信がたくさん。
「この会社が大好き」という気持ちと
「おいしい笑顔をふやしたい」
そんな気持ちを社員の人からたくさん感じたわ。
「りくろーおじさんの店」は、社名はリクロー株式会社。
まだ上場してへん。
創業63年。
創業者の菓子職人・吉田陸郎さんの名前をとった、
「りくろーおじさん」
私がトキメキ投資教室では、
必ず「トキメキ銘柄」を自分で選んでもらうねん。
所要時間は、5分から 10分。
その時には、
上場してるかどうかは、どっちでもいい、ってことにしてるねん。
まずは「素敵！」「好き！」を養う感性が大事なんや。
上場してへん会社やったら、「上場する！」となったら、まず買いやな。
もしくは上場した後、落ち込んだところを狙う、でもよろし。
社員を大事にする会社・社員が元気な会社は伸びるよ。
社長が会社にいっぱいいるみたいなもんやもん。
仕事が全て、「自分ごと」
社長のつもりで働いてくれる従業員がいるなんて、
めっちゃ素敵なことやんか。
りくろー（株）上場する日はあるかなあ、
こんなこと考えるのも、ときめくねん。
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