ほっと一息～気付く幸せ～
最近、こんな相談がありました。
ある人から「あなたに全て任せます」と言われて仕事を引き受けたのに、いまさら「ここはこうして欲しい、ああして欲しい」と無理難題を言われて困っている。
どうしたらいいんでしょう。
このような相談でした。
さて、この問題の本質はどこにあるんでしょう。
この人から見れば、今頃になって注文を付けてくるお客様に問題があるということになるが、お客様にも言い分はある。
とりあえず、僕が分かったことはこの人は「被害者」になっているということ。
被害者になると、怒りや不安や混乱や、いろんな負の感情が出てきます。
その負の感情が、起きている現実を「問題」として捉えるよう仕向けるのです。
もしこの人が、負の感情を持つことなく出来事を見ることが出来れば、そこに問題は存在しません。
さて、こんな時は自分のしている事を冷静に見る事が大切です。
この人の場合は、お客様のもとへ何度も足を運び、どうにか説得できないかと必死でした。
いかにお客様が理不尽なことを言っているのかわからせようと懸命でした。
でも、このやり方はうまくいかなかった。
ではどうすればいいのか。
それにはまず、自分が被害者にならず、自分の対処の仕方がうまくいっていないことを認め、自分のやり方を手放すこと。
そして、全く違う観点に立って、現実に関わっていくことが大切になります。
問題を作り出したのは自分なのだから、必ず答えも自分の中にあります。
その答えを見つけるために必要な事は「心を落ち着けること」
簡単にいうと、リラックス。
そして、この人が少しでもリラックスして貰えるようお話をしていると、急にこの方が話し出されました。
お客様も、一人の人間です。
私はお客様を、人として見ていなかったと思います。
自分の仕事が上手くいかないことを怖れて、あれこれ努力していた気がします。
これからは一人の人間して、お客様に関わっていくよう努力します。
結果として、この方はお客様の期待に応える事が出来、素晴らしい結果を得られました。
この相談から、僕も多くの事を学びました。
大切な事は、誠実に人と関わること。
人を粗末に扱わないこと。
人を人として扱うこと。
今日も一日縁のあった方々と心を込めて接していきたいと思います。
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