事故を減らしながら顧客満足度を上げる方法
私の店はホットペッパーに掲載をしてるのですが
営業からこんな話をききました。
ボディケアの業界も、いろいろな人が参入してるので
やはり事故も最近は増えてきているようです。
余計に痛くなったからなんとかしろ！
くらいならかわいいもので、
下手したら裁判沙汰にまでなるケースもあるそうです。
まあ、実際には施術を受けて、
それによって損害を受けたことを証明しなければならないので
有罪になるようなケースはまずありませんが、
それにしても精神的にはかなりのダメージを受けます。
ちなみに当店ではこういった事故や
クレームは今まで一度もありません。
何故かといえば、そうならないように気を付けているから。
当たり前っていえば当たり前すぎる話ですが、
こういった基本を外れた時に事故やクレームは起こることがおおいです。
でも気を付けてても起きるのが事故やクレームですよね
あとはやはり、解剖学をしっかり勉強した、というのも大きいですよね
体の構造がわかっていれば、
自己やクレームは減らすことができますし、
というか、減らすというより
なくすことができますね。
起こる確率は限りなくゼロに近づけることができる
先ほどホットペッパーの話をしましたが、
ホットペッパーの口コミでは、当店は大概以下のような点数の分布になっています
技術５ 内装雰囲気４ 価格３
みたいな感じです。
安さを売りにしてるわけでもないし、
店舗の内装もお金をかけてないので
しゃあないのですが、大概の方は技術は５をつけてもらってます。
これも、機能解剖を勉強してきたおかげでしょうね。
事故を減らしながら、顧客の満足を上げるには
機能解剖を勉強する。
これに尽きます
ではでは、本日はこのへんで
追伸；
何度かお話してる解剖学の講座ですが
いま、ぎりぎりまで内容をブラッシュアップしています
前回の配信では、今週には・・・
と言ってましたが、遅れています。
来週には発表できると思いますので
しばし、お待ちください
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