アドバイスは聞きたくない
77通目
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おはようございます、ふな虫こと船田弘です。
自分の発信に対して、リアクションをもらえる
ことがあったりします。
コーヒー豆の通販をご利用いただいたお客様から
のお礼メールとか、ゆうちょの払込票に
手書きで一言そえてくれてる人とか。
メール鑑定の占いややカウンセリングをご利用
頂いた方とか、ラジオリスナーから、お返事が
届くとか。
これは本当に励みになるのです。
この仕事やってて良かった…
これがあるから続けていける…
的なやりがいに直結するわけです、はい。
だから
「お客様からリアクションをもらえる仕組み」
を作っておくことってめっちゃ大事な気がする。
もちろんクレームとか、
愛のむちとかもありますよ。
でもある程度続けているとですね、
クレームの種類も限られてきますから。
経験値でカバーできるものなんです、はい。
むしろ、ありがたいご指摘とかクレームよりも、
「こういうところが良かった」
「おいしかったよ～」
「一日がすがすがしく送れるよ！」
なんていうリアクションをいただいた方が、
参考になるし、発信側のモチベーション上がるし、
その方が、経験上、
ず～～～～～っとお互いの好循環を生みます！
セミナーとか講師業する人なら、
アナログなアンケートとかでいいと思うし、
物販の人なら、自分からちょっと一言手紙を
そえるとか。
メールやSNSのやり取りの中で、
個別の世間話を入れるとかするだけでも、
お客さんはリアクションをくれるように
なったりしますねえ。
お金や商品も欲しいけど、同じくらい
良いリアクションが欲しいものです、
お客さんも商売人も（笑）
人が欲するのはアドバイスよりも
共感や感謝の方ですね、おそらく。
というわけでアンケートやなにやら…
リアクションを得られる工夫
しときましょうね！
ちなみに私の場合、
沢山ほめられるほど、
サービス改善する傾向ありですので、
参考までに（笑）
#船田弘 #ふな虫
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