【講座５日目】 お客様の不安と不満を解消すると売れる
本当のお客様目線を身に付けるネットショップ構築・運営講座 （５日間無料講座）
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○○さん、こんにちは。
森です！
このメールマガジンは５日間で
「お客様目線でのお店構築と運営方法」を皆さんに知って頂きます。
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【講座５日目】 お客様の不安と不満を解消すると売れる
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さて、本日が講座の最終日となります。
前回までの講座
１：１日１回１週間買い物をする
２：そのお店で買った理由を書く
３：あなたのお店と比較する
４：出来る事を並行して実行する
これらの内容を読んで実行して頂くだけでも効果はありますが、
今回はさらに、突っ込んだ考え方を紹介して最後にします。
前回までは、自分がお客様になって「選んだ理由」を見つけました。
そしてそれを自分のお店に落とし込む作業をする訳ですね。
続いて皆さんにやって欲しい事があります。
それは
「もっとこうだったらいいのにな」
「ここがもう少し知りたい」
「たぶんこうだろうと想像するところがある」
などなど
自分がお客様として気付いた「不安」や「不満」を書きだしてみて下さい。
例えば
・何か不安感がある
・自分の見たい方向から撮影した写真が無い
・大きさの感覚がイマイチ伝わらない
・ギフトのラッピングの状態がわからない
・いつ頃届くのかがわからない
こんな感じの事は無かったですか？
もしあったとしたら、それはお客様にとっての「不安」と「不満」です。
今回は選んだかも知れない。
これからも選んでくれるお客様はいるでしょう。
でも、それらが理由で選ばない人も確実にいます。
もしあなたのお店が
他店で購入した時と同じような事があったらどうでしょう？
それは
来店するお客様の中に、不安や不満を感じる人が確実にいると言う事です。
すぐに改善が必要だと思いませんか？
実は、私のクライアント様にこれらの事を言うと
「全部はできない」とか
「時間が無い」とか
「わかる人だけわかればいい」とか
色々言う人がいます。
それは、人に指摘されて気付くからなんです。
自分自身がお客様の目線に立ち、その事に気付く。
気付いてしまったら、やらなければならない気になってくるのがお店として正常なあり方です。
是非、気付いて、改善していって下さい。
ではまとめます。
■ 自分がお客様としての立場で購入する
■ 購入した時にそのお店を選んだ理由を書きだす
■ 選んだ理由の中で自分のお店が出来ていない事を見つける
■ 出来る事を並行して実行に移す
■ 買い物で不安や不満を感じたら自店に活かす
このメルマガを自分の意思で購読しているあなた
お店の売上をなんとか上げたいという向上心があるあなたなら
きっと、これらを実行されると信じています。
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ネットショップ成功の秘訣は
「覚悟」と「情熱」そして「行動」です。
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この３つを念頭に運営をすれば必ず売上は上がります。
それでは皆さん頑張って下さい！
最後までお読みいただき有難うございました。
メール講座はこれで終わりますが、
今後は不定期に【【EC売上UPメルマガ】】として
ネットショップの売上アップの方法を中心に
考え方やテクニックについて、情熱一杯に配信させていただきます！
メルマガを読んでいただければわかると思いますが
情報の出し惜しみは一切しません。
引き続き読んでいただける方は是非このまま解除せず
お付き合いいただければと思います。
もし、十分学んだので以降の配信は要らないよ、
ということであれば、本メールの下にある配信解除の
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別の用途で使用することもありませんのでご安心ください。
長らくのメール講座のお付き合いありがとうございました。
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