【EC売上UPメルマガ】 お客様が読んでくれない！と言う前にやるべき事とは？
今日のコンサルティングは同じ奈良県にある「タオル販売」のお店「マツダクラフト」さん。
実はこのマツダクラフトさんは2年前にコンサルをさせていただき6か月で終了させていただいたお客様でした。
ところが、年明けすぐに
「担当者が体調を壊して会社に来ていないんです！」
と、社長から連絡をいただき、すぐに対応することになりました。
対応と言っても、売り上げアップのコンサルティングではなく
「新商品の登録方法」や
「ページの更新方法」を指導する
そんなお仕事がメインとなっています。
しかし、今回の新しい担当の方がすごく呑み込みが早いんです。
僕が話す事って、分かりやすく言っているつもりでも時折「専門用語」らしきものが入ってしまう事もあり、一度聞いただけではわからないだろうとこちらも思って話ていたんです。
ところが、話の途中で「理解できてますか？」と聞くと
「ハイ、とってもわかりやすいです」
と言ってもらえて僕もすごくやりやすくさせてもらっています。
途中、調子に乗ってすごく早口になってしまう事もあるほどです。。。
人に何かを伝える仕事
これは「相手に伝わらなければ意味が無い」と僕は思っています。
しかし、それはネットショップでも同じです。
いくら商品の事を一生懸命に書いているつもりでも、お客様に伝わらなければ意味が無い。
そんな風に思うんです。
「お客様は読んでいない」
「ちゃんと書いてある」
そう言ってお客様の事をとやかく言うのは簡単です。
でも、それをあーだこーだと言っても何も変わりません。
どうすれば伝わるのか。
考えれば必ず改善されるはずです。
皆さんも「お客様への伝え方」をもう一度考えてみてください。
伝え方を変えれば必ずお客様に伝わりますよね！！
■本日の「マツダクラフト」さんのサイトはこちら
http://www.rakuten.co.jp/matsudacraft/
■本日も「ネットショップ家族経営月商300万円ブログ」を更新しました。
マツダクラフトさんでのコンサルティングの様子を書いています。
http://www.studio-pass.com/2017/02/02/post-3508/
いつも最後までお読みいただきありがとうございます。
それでは！
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