ネット予約の無断キャンセルを減らす方法
前回の配信は結構な反響がありました。
タイトルのマル秘テクニック、
というのがよかったのかな、なんて思っています。
持続化補助金は、動画の通りやれば、ほぼほぼ通ります。
頑張ってやってみてくださいね。
動画はもう削除しました。
見逃した方はごめんなさい、
二度とアップすることはないのでご了解ください
さて、先日、インスタを眺めていたらこんな投稿がありました。
「ネット予約は無断キャンセルが多くて困る」
という内容の投稿でした。
それに対して、コンサルをやってるであろう人が
「そうですよね、困っちゃいますよね。
でもなかなかいい方法がないんですよね～」
という返答をしていました。
インスタの場合、エンゲージメント率がとにかく大事なんで、
それ狙いのコメントなのかな、なんて思ってみたりしましたが、
おそらく違う感じです。
ガチで、ネット予約の無断キャンセルが多くて困ってる感じ、でした。
まあ、ネット予約なんて、電話予約に比べれば気楽だし、
忘れてしまうケースも多いだろうな、とは思います。
けど、ネット予約の無断キャンセルを減らすなんてことは簡単です。
私が運営してる店も、
無断キャンセルはゼロではありませんが、
滅多にありません。
では、どういったことをしてるのかというと、
「無断キャンセルをすると、それなりのリスクがあるよ」
ということを予約の段階で伝えておく、ということです。
他の業界、例えばホテル業界や旅行業界などでは常識ですね。
※当日キャンセルは料金の100%を請求させていただきます、
といったことが書いてありますよね。
それと同じで、キャンセルの規定というのを決めて、
それをホームページ上にしっかりと記載しておく。
これが重要です。
また規定も緩すぎると、効果がありません。
なんで、旅行業界と同じくらいの規定にしておく。
これをやっておくだけで、
無断キャンセルというのは大幅に減らせます。
ちなみに当店の場合は
「初回来店の無断キャンセルは料金の100%を請求させていただきます」
ということを書いています。
これを了解していただかないと、ネット予約できないようにしてあります。
実際、無断キャンセルした人に請求ができるか？
というと難しい部分もありますが、
これを書いておくだけで抑止力になり大幅に減らせます。
こういったことを書くと、
「いや、私はお客さんを信用してるから、そんなことは書きたくない。」
的なことを行ってくる人がいます。
そういった人は、おそらくずっと、
無断キャンセルのお客さんに悩まされることになるはずです。
あなたはどちらを選択しますか？って話です。
ではでは、本日はこのへんで
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