整体院向け、10年続く黒字経営術 あおり表現なし、ＳＮＳ大量投稿なし、毎日のブログ更新なし、で10年付き合うお客様と出会う方法

いつもありがとうございます、田端です。




さて、当店はホットペッパーに掲載をしています。




その中でたまにあるのが




「口コミ投稿でこき下ろされる」という現象です。




正直、これは避けて通れません。




大概は同業者なんですが、まあそれはおいておいて




こういったホットペッパーで悪い口コミを書かれた時の対処法ですが、




「ピンチをチャンスに変える」



という発想が大事です。




ホットペッパーの口コミは基本削除はできないので
（2年で自動的に削除されますがそれまではできない）



対処法が非常に大事になってきます。




で、その対処法ですが返信において行います。




こき下ろされて怒りたい気持ちはわかりますが、



ここは冷静になったほうがいいです。




ではどういった返信をすればいいのか？といえば



「読んだ人がどういった印象を受けるか？」




これを意識して書きます。





口コミの返信は、口コミを書いた人に宛てて書くのではなく、




それを読んでるまだ来店していない人宛に書く。




この発想が重要です。




要は、書いた人にいくら反論してもしゃあない。


そうでなくて、読んでる全く関係ない人にいい印象を持たれるように書く。



この発想で書いてください。




例えば、当店では、説明が長い、少し体を触っただけ、施術はあっという間、



などなど書かれたことがありました。



この文章に共通することってわかります？



それは「あいまいで抽象的な表現」ということです。




具体的に説明が何分で～
施術が何分で～




とは書かれていない。単なる印象論で書かれています




なんで、当店ではより具体的に、



初回の方の場合、一般的な時間設定は



説明が○○分、問診が○○分、施術が○○分といった構成になっています。



初回でお体をしっかり把握するためこういった時間配分になっています。



問診時にご説明させていただきましたが、ご理解いただけなかったようで残念です



といった感じで書きます


そうすると不思議なもので先ほどの


説明が長い、少し体を触っただけ、施術はあっという間


などが単なるいちゃもんにしか見えなくなってくる。



そして「クレーマーにに絡まれちゃって大変ですね」という感想に変わってしまう




こうすることが大事なんです。




さらにもうちょっというと



こういったレビューが先頭にあると印象はやはりよくはない。




なんでできれば、早い時期に下の、目につかない場所へと葬り去りたい。



そういった場合は他のレビューを早急に集める必要があります。



それには私の教材「ホットペッパー攻略法」



の有料教材で解説してるので



そこのやり方をやってもらえればいいかな、って感じです




ちなみに私はそこで説明したやり方で一週間で11個のレビューを集めたことがあります。




さすがにこれは無料では言えないｗ





そんな感じでまだ見てない方は以下から登録してください


まだホットペッパー攻略法に登録していな方はこちらから
https://seitai-consulting.com/lp/%e2%91%a02021/




既に登録していてまだ有料版を購入していない方はこちらから直に購入してください
見るだけでも勉強になります
https://seitai-consulting.com/lp/hotpepperlp/