あなたのお店にお客さんがリピートする理由
最近NOTEに過去のメルマガを記事を上げて再利用する、
というセコイことをやっています。
と前にお知らせしましたが、リンクを張るのを忘れていました。
https://note.com/tabata55
かなり役に立つ記事を無料で公開してるので
フォローしておいてください。
さて前回、何故あなたのお店にお客さんがリピートしないのか？
分析することが大事だとお話させていただきました。
同時に、逆を考える、何故リピートするのか？
ここも分析することが大事、という話をしました。
とは言ってもお手本がないとわからいでしょうし、
答えがある話でもないので、
私なりの導き出した答えが知りたいですか？
というアンケートもお願いしました。
結果、かなりの反応がありました。
前に、集客のセミナーを無料で聞きたいですか？
とのアンケートにはここだけの話、4件しかリアクションがなかったのですが
今回は十数件のリアクションがありました。
ご協力いただいた方、ありがとうございます。
とはいいつつも、少なくとも
「あなたのお店にお客さんがリピートしない理由」はすでに
何度も音声なり、なんなりでお伝えしています。
なかなか伝わらないものだな～って感じです。
さてここまで引っ張ってきましたが、答えを言います。
あなたのお店にお客さんがリピートしない理由は
そもそも整体になんか通いたくない。
これがお客さんがリピートしない理由です。
何故ならば、考えてみてください。
あなたは整体に通いたいですか？
整体でなくても、歯医者や医者に通いたいですか？
私は通いたくないですよ。特に医者。
なぜなら、予約していっても時間通り始まることは100%ないし、
帰りも何時になるのか？全く読めない。
そんなところに行きたいわけがありません。
それはお客さんも同じなんです。
できれば通いたくなんてない。
私たちはここから出発して考えていかなかければならないのです。
そもそもお客さんは整体になんか通いたくないんです。
さてその次の問、何故リピートするのか？
これに関しては初めて回答します。
よく、他のコンサルの方は
「お客さんと信頼関係を築きましょう。信頼関係があればリピートします」とか
超いい加減なことを言ってます。
信頼関係とリピートと、どこがどう関連してるのか？私には全くわかりません。
では何故リピートするのか？それは
回数券を持っているから、です。
お客さんは回数券を持っているのでリピートするのです。
勿論、回数券を持ってなくてもリピートする人はいます。
が、ほとんどの場合はリピートしないはず、です。
「また来ますね～」と言って帰るお客さんはまた来ません。
これが現実です。
そして初回に、お客さんに納得の上、回数券をご購入いただくことによって
リピートしてくれるのです。
どうでした？
意外なこたえでしたか？
でも実際問題、ホントです。
当店のホットペッパーの予約で一番多いクーポンは
「回数券お持ちの方専用クーポン」です。
初回の来店時に、回数券を売ることができるかどうか？
ここで整体院の集客は決まってくるのです
ではでは、本日はこの辺で
追伸：今回もアンケートを用意しました。どうやったら初回に回数券が売れるのか？秘密を知りたい人はいますか？
よかったらご協力ください
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScqs9ty8HTLJBtLetuLg507pnDLu35QxAFEbhZp3_3XOdIG1g/viewform?usp=sharing
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