免責のサービス
2023年08月30日
○○さん
現場改革研究所の松本です。
世の中は免責に溢れています
様々な物に「注意事項」として
こんな時は 責任取りませんよ！
なんかあっても
書いてますよね〜！的な事です。
それを承知の上で
サービスを受ける
客も「まぁ しょうがないか？！」
とあきらめる。
そこで
ディズニーのお話になるんですが・・・
ディズニーでも
濡れるアトラクションなどあります。
特に夏場の「ずぶ濡れ」は
もう びちょびちょになってます。
お正月や成人式シーズンになると
晴れ着姿でパークに来る人が増えます
その際の注意喚起で
「濡れますよ！
本当に良いんですね？！
言いましたからね・・・」と
表示すべきだろう！
と 過去の問題で議論があったそうです。
その際に
アメリカ人スタッフが
怒ったんだそうです。
「それは 免責のサービスだ！」と
お客様目線のサービスとは何なのか？
言い逃れするのではなく
もっと策を考えるべきなんですよね！
免責のサービスに逃げた方が
楽なんですが、それでは
価値は上がらない
では また
チャオ
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