技術士第二次試験　総合技術監理部門の受験に役立つ情報等を配信します。

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技術士総合技術監理部門　無料メルマガ
【vol.228】
発行日：2024.6.11
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○○○○さん、
おはようございます。
技術士ライトハウスの森と申します。
メルマガのご購読ありがとうござい
ます。
お役に立てる情報を一口サイズで
お伝えしていきます。


以下の動画をアップしました。

筆記試験、ここに気をつけよう!!
その１｜全21部門

https://youtu.be/PNUAeEHzH0Q

皆さんの筆記試験の論文を読ませ
て頂いたり、添削・コメントを差
し上げたりする中、気を付けてい
ただきたいポイント等を数回に分
けてお送りしていきます。

作成・添削済み、作成中の論文を
確認しながら、ご覧頂ければと思
います。

一般部門の内容も含まれておりま
すが、ご了承ください。

皆さんからのご質問もお待ちして
おります。


（再掲）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
私がご提供している技術士第二次
試験受験に関する書籍・動画コン
テンツ講座を下記サイトにひとま
とめにしてみました。

来年度の受験を検討されている方
にとってお役に立てればと思いま
す。

よろしければご覧頂ければ幸いです。

https://lp.coolangeng.com/


＝＝＝
総監択一式R4フィードバック（5）

1-1-5 顧客に満足される高い品質の
サービスを販売し提供するためには,
工業製品の特性とは異なる,サービス
の特性の違いを理解する必要がある。
サービスの特性に関する次の記述の
うち,最も不適切なものはどれか。

１　サービスには,事前に在庫したり
流通させたりすることができないと
いう特性がある。

２　サービスのうち,特に対人サービ
スには,顧客が必要とする場所と時間
に生産され,生産と同時に消費される
という特性がある。

３　サービスには,同一のサービスを
安定して繰り返し提供することが容
易であるという特性がある。

４　サービスには,生産者と顧客との
共同作業・相互作用によって便益や
満足が生み出されるという特性があ
る。

５　サービスには,提供されると,それ
を元に戻すことができないという特性
がある。


解答　３

経済性管理の問題です。

皆さんが日常で受けている店舗等で
のサービスを思い浮かべて頂くと
正解しやすいと思います。

サービスは人が介在することから、
安定して繰り返し提供することが
容易ではありません。

なお、サービスの主な特性として、
以下のものがあります。

無形性（Intangibility）:
サービスは形や物がなく、無形の
ものです。
例）ホテルの部屋の提供
「快適に過ごせる時間と空間」を
提供するため、清掃やアメニティの
提供などが重要です。

不可分性（Simultaneity）:
サービスは提供者（スタッフ等）と
享受者（お客様）の間で共に創り上
げられるものです。
例）披露宴会場などでは、新郎新婦
を主役にし、スタッフと列席者が一
緒にパーティを創り上げます。

変動性（Heterogeneity）:
サービスのレベルや質を全く均一に
標準化するのは非常に困難です。
例）同じ料理でも担当スタッフによ
って空気や空間が異なります。

消滅性（Perishability）:
サービスは蓄えておくことができま
せん。
例）空室や宴会場の空き、レストラ
ンの空席などは翌日に持ち越すこと
ができません。


＝＝＝

次回もどうぞよろしくお願いします。
皆さんの総監合格を心から応援しています。

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発行者　技術士★ライトハウス
　　　　代表　森　浩光
　　　（技術士　建設部門-都市及び地方計画、総合技術監理部門）

住　所　〒107-0062　東京都港区南青山2－2－15WIN南青山531
連絡先　mori_hiromitsu@yahoo.co.jp
ホームページ　https://coolangeng.com/
Twitter　https://twitter.com/speedtrickstar

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