自分の名前で仕事をしていくなら
こんにちは、馬場環です。
家族旅行などをしておりましたら、すっかり前回のメルマガより日にちがあいてしまっていました。（この家族旅行中も、みなさんにシェアしたいネタがあったので、ぼちぼちお伝えしていきますね）
実は、22日から月末あたりまで入院することになりまして。
良性腫瘍の切除のための手術をうけてきます！
一日でも若いうちに手術を受けておいた方が回復が早いので、思い切って手術をすることにしました。
「若いし元気だから、退院も早いと思います」と先生談。
タイミングというのは人生であるものでして、今回も25ミリのちょっと大きな気管支のう胞が見つかったのは、はじめて受けた胸部CTのおかげでもあります。
それも「受けておこうかな」と何の気なしに感じたことを実行に移したのであって。
直感というのは、信じがたいけどやはり信じてよいものだとつくづく感じました。
とはいえ、直感を磨いておくことも大事なのですけどね。
直感というのは、自分の経験値からくる感覚でもあります。
だからこそ、行動して経験値を増やしておく必要があります。
さて、本日のテーマ「自分の名前で仕事をしていくなら」
このメルマガは、何か自分で業をなしたいと考えておられる方が登録されているので、今日はお仕事の心がまえとして感じていることをお伝えしたいと思います。
SNS発信で、講座案内で、購入した先とのやりとりで、文章や意図がうまく読み取れないなあと感じたことはありますか？
きっと音声入力したんだろうな という改行無しのテキスト
日本語の間違い、誤字脱字
置いてけぼりをくっている感じ
読んでくださる方が読んでよかったと思えるような文章を誰もが目指しているとおもいます。
たとえば、お客様とのやりとりで何かエピソード（良くも悪くも）があれば、それに触れるべきだと私は感じています。
こんなことがありました。
以前いった旅行先のホテル。一生懸命営業されているのはわかります。
ですが、オートロックのカギが壊れていて、外出するときに「出かけている間に直しておきます」とのことでした。
その対応、ありなのか？と感じつつも貴重品は持ち出して外出。（娘たちは部屋の変更を希望していたけど）
帰宅後は直っていましたが、どうもそれからスタッフさんを信用できない私たち。
残念な気持ちになっていました。
システムを簡略化して、最低人数で、フロントとお客様が顔を合わせないような感じにしているホテルでした。逆にそれが、私たちと心が通わない要因になっていたのかもしれません。
旅行後、「レビューを書いてください」とメールがきましたが、レビューは何も書いていません。送られてきたのがコピペの文章だったからです。
重箱の隅をつつくようですが、私は鍵のことは一言触れるべきでは？と思いました。
コピペの文章の引用でもよいのです。
もしかしたら自動配信なのかもしれません。
でも、心が通うように一言を差し込むべきではないか。
少なくとも、私がそこのスタッフならそうします。
お一組お一組の滞在に心を寄せる。
選んでくださったお客様にまた来ていただく。
サービス業というのはそういうものではないかと感じました。
同じことが私たち個人事業主にもいえます。
商品サービスを購入してもらうということは、何かしら心が動いたからこそです。
心が動くには、どうすればよいのか。
意味がわかる文章であるのはもちろんのこと、相手が受け取りやすく説明したり（言語化）、丁寧に寄り添うやり取りが必要ですね。
【人と人の関係であるということ。】
自分の名前で仕事をしていくには、これに尽きると感じます。
では、また！
馬場環でした。
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