日本家事代行協会が発行する会員様に向けのメルマガです。 遠くてなかなかお会いできない会員様へ発信しています。 本部としての活動や、日々家事代行やハウスクリーニングのサービスを 届けている中での報告など。 また、家事やハウスに関する裏技テクニックなどを、 理事の４人で交代で書いています。 会員の皆さまへ役立つ情報の場としていきます。

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vol.134-2020-7-3
【家事ソムリエ通信】
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目次
１、『なぜV６は脱退者がいないのか！』
　　　髙橋敬子
２、家事ソムリエ倶楽部
　　　ZOOM勉強会
　　　まずは繋がってみよう！
３、協会からのお知らせ
　　　家事質問ネタについて

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☆『なぜV６は脱退者がいないのか！』
／髙橋　敬子
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○○様　こんにちは
日本家事代行協会髙橋です。

いきなり芸能レポーターに変身
したわけではございません。
先日ネット記事で見つけ
私も元祖？ジャニーズファン
でしたので
何となく気になって・・

読み終わり
私たちサービス業でのお客様との
関わり方にも共通する法則がある
と気づきシェアさせていただく
ことにしました。

『なぜV６は脱退者がいないのか！』
ここのところ、ジャニーズグループでの
脱退者や解散が目につきますね。
そんな中、V6が続く理由は
意外にも‘仲の良くなさ’に
あったようです(~o~)

年上のメンバー（坂本、長野、井ノ原）は
年下（三宅、森田、岡田）の
奔放な行動を叱責するなど
関係性はよくなかった。
彼らが大人になるにつれ
年上メンバーは丸くなり
年下メンバーは
礼儀を身につけていき、
安定したグループになっていった
との事でした。

思えば私も、
長くお付き合い頂いている
お客様の中には
最初からクレームだらけだった方
対応しきれず何度もお断りした方
などいらっしゃいます。
・・が、今ではお客様と
「お互い歳取ったわね」
などと冗談を言いつつ、
お陰様で安定した運営を続ける
ことができました。

こんな話を聞いたことがあります
・満足したお客様
１）そのまま固定客
２）他も試すお客様

・不満足なお客様
３）クレームを言ってくる
４）黙って去る

１～４で確実な貴方のファンに
なる確率が高いのは３である。

初めから何もおっしゃらない
いい感じのお客様より、
「ん？」とチト困らせてくれる
位のお客様の方が
長く続く可能性はあるという
ことですかね。
クレームあっての私たちの成長！

お客様からお叱りを受けようと
真摯に受留め対応。
それが、お客様の信頼をより深め
リピート率をあげます。
せっかく立ち上げた事業ですから
継続していきましょう！

V６も初めから仲良しグループ
であったら長く続かなかったかも？
そんなことと
困ったお客様との関係性を感じ
シェアさせていただきました。

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☆家事ソムリエ倶楽部
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家事の「さ・し・す・せ・そ」
の基本を学びシェアしあい
お仕事や自宅でもお役にたてる
ことを目的に開催しています。
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【ソムリエ倶楽部日程】
『ZOOM』で勉強会
～まずは繋がってみよう！～
特に遠くて参加できなかった方
ぜひご参加を
心よりお待ちしています！

<初期設定編>
■7/18（土）
・15：30～
設定がわからない方
電話をください。
浦野０９０１６５１７１０９
椎野０９０３２１５８１９３

・16：00～
ZOOMで勉強会

参加希望の方は、
こちらへ連絡メールをください
info@kaji-school.com

日程が近づきましたら
ZOOMのurlを送ります。
そちらからは入れます。
携帯からも可能です。

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☆協会からのお知らせ
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【質問ネタ投稿のご協力依頼】
家事ソムリエ倶楽部サイト
において、
今後一般の方向け
『質問コーナー（仮称）』を
設置していく方向です。
それにあたり、
まずは会員である皆様から
家事（特にお掃除）についての
質問ネタ投稿のご協力を
ぜひお願い申し上げます。

これはどうやったら落ちるの？
など、困っていることは何でも
結構です。
お客様宅でのことでしたら
自宅のように書いていただけると
有難いです。

内容によっては、
お応えできかねる場合も
ございますが、
何卒宜しくお願い申し上げます。

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本日はここまでです。

女性の培ったスキルを活かし
お掃除を通じて
イキイキ輝く社会に
していくため
日々活動しています。

今後ともどうぞよろしく
お願い申し上げます

配信解除ご希望の場合は
以下からお願いします↓
解除専用ページURL

バックナンバーは
以下からご覧いただけます↓
バックナンバーページのURL

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☆培ったスキルを活かし
女性がイキイキ輝くサポート
一般社団法人　日本家事代行協会
〒115-0055東京都北区赤羽西1-29-5
〒115-0044東京都北区赤羽南1-9-4～1301
TEL03-5249-3965（9：00～18：00）　
FAX03-5249-3964
e-mail info@kaji-school.com　　　
URL　http://kaji-school.com/

☆協会グループ
ＮＰＯ法人　
日本ハウスクリーニング協会　
info@jhca.or.jp
一般社団法人　
日本整理収納協会
http://jsa-s.com/

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