日本家事代行協会が発行する会員様に向けのメルマガです。 遠くてなかなかお会いできない会員様へ発信しています。 本部としての活動や、日々家事代行やハウスクリーニングのサービスを 届けている中での報告など。 また、家事やハウスに関する裏技テクニックなどを、 理事の４人で交代で書いています。 会員の皆さまへ役立つ情報の場としていきます。

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vol.229 2022-5-13
【家事ソムリエ通信】
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目次
１、お客様のご希望に答えていますか？それとも応えていますか。
　　　坂上照美
２、協会からのお知らせ
メディア取材お知らせ
　　 会員向けセミナーご案内
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☆お客様のご希望に答えていますか？それとも応えていますか。／坂上照美
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○○様　こんにちは
日本家事代行協会認定講師
坂上照美です。

皆様、ゴールデンウイークは
どのようにお過ごしでしたでしょうか。
お客様のご要望で休日に
お掃除あるいは、お片付けの
ご希望の方も多かったのではないでしょか。

私は高校の息子部活の地区大会
が前半にあり応援に全力で応援
しておりました。
おかげさまで、優勝することが
出来て、来月は県大会に進むこ
とがでいるので、保護者代表を
引き受けたからには全力で関わ
っていく年になりそうです。

連休最後の日は母の日でしたね
私は息子と夫から枕と枕カバー
プレゼントしてもらいました。
天然ラテックス１００％と言っ
て低反発のような気持ちのよい
フィット感です。

今夜の寝心地が楽しみでカバー
をかけてみたら、アレアレ…
みるからに小さく大丈夫かな
と思いつつカバーの中に通してみたら、
予想通りサイズが小さく、
しかも開封した後にサイズ
表示の確認だったので返品は、
ダメだと思いつつ息子に買い物
の経緯を聞いてみてみたところ
店員さんに、
どのカバーが良いですか？
と伺っていたのでした
でも、「Mサイズです」
とアナウンスだけでした。

流れとしては、聞かれたことに
店員はお答えしたので
何の間違いはなく、よくある光景です。
私も、このような体験は幾度もあり
きっと、忙しければお客様への
対応もこのような事は日常的な
対応なのかもしれませんが
今回このような体験をする事が
出来て気づいた事は、
お客様が聞いた事実に対しての対応です

答えると応えるの違いです。
お客様が店員に聞く場合、
分からない時や不安だからではないでしょか。

いずれにしても、お客様の安心して買い物を達成するには、
サイズを確認してお客様と店員が
同時に一致する事が出来れば、
お互いの安心感とリスク回避に
もなるのではないでしょか。
日々のお仕事の参考になれたら幸いです。


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☆協会からのお知らせ
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【取材協力のお知らせ】
本日のメルマガ担当の坂上さん
新聞取材にも掲載されました。
以下より確認できます。↓
https://kaji-school.com/archives/2964

掃除機のアドバイスをしています。
ぜひご覧ください。


【次回会員限定セミナーご案内】
日時：５月１５日（日）
　　１０時～１２時zoom開催

日々の活動の中で、お困りな事ありませんか？
・お客様にいつもと違うことを頼まれた時
どのようにお断りしたらよいか気分を害さない方法を教えて
・どうしても時間の中で終わらず、いつも無料延長している
何かいい方法はありませんか？
など、何でもいいので疑問質問を投げかけてください。
講師と共に一緒によくなる方法を考えていきましょう。


参加方法：下記アドレスに送信ください
info@kaji-school.com
　名前、質問や疑問

ご参加をお待ちしております。



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本日はここまでです。

女性の培ったスキルを活かし
お掃除を通じて
イキイキ輝く社会に
していくため
日々活動しています。

今後ともどうぞよろしく
お願い申し上げます

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☆培ったスキルを活かし
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