【家事ソムリエ通信】vol.363 相手をその気にさせちゃう！コミュニケーションづくり 坂上照美
vol.363 2025-1-31
【家事ソムリエ通信】
***********************☆彡
目次
1, 相手をその気にさせちゃう！コミュニケーションづくり
坂上照美
――――――――――――
相手をその気にさせちゃう！コミュニケーションづくり
／坂上照美
――――――――――――
○○様 こんにちは
日本家事代行協会認定講師
坂上照美です。
皆さまは、悩んでいるときに
相手からのアドバイスに素直に
耳を傾けることができますか？
アドバイスを受けた途端にすぐ
に「あー言わなきゃよかった」
「そうじゃないんだよ」なんて
感じたことはないでしょうか。
私達のお仕事においては身近な
お客様のライフステージに直に
関わらせていただく事もあり
関係性が濃く、深くなるに連れ
お客様からのご相談も時には求
められる事も多いかと思います
頼りにされている高揚感とお役
に立ちたいという想いが溢れて
ついアドバイスが先行してしま
いアドバイスをした途端に妙な
関係性に発展することも時には
生じる事もあります。
では、どうやってお客様悩みを
少しでも寄り添い解消できて、
しかも、改善点を相手が受け取
りやすく聴いてくれるのかが？
ポイントなのです！
そこで、おすすめしたいのが
サンドイッチ型フィードバック
です。
フィードバックとは
相手が話した事や説明したことを
自分自身がどう感じたかを要約し
て言葉で伝え返すという手法なの
ですがサンドイッチ型と言う手法
とはパンのサンドイッチのように
１. パン→ポジティブ
２. 具財→ネガティブ
３. パン→ポジティブ
１． 相手へのねぎらい
２． 改善点や提案
３． 相手の良さと応援
このように相手にとって受け取り
やすいメッセージを意識いたコミ
ュニケーションの取り方です。
例えば、お客様のキッチン特に
コンロ周り油汚れが多く毎回お伺
いする度にキッチンの代行に争闘
そこへお客様からの悩みも油汚れ
のご相談。フィードバックだけで
あれば、調理後すぐに拭き取る事
をお伝えしても「それができない
から頼んでいるの」時には関係性
が良好でなくなる事も想定。
そこでサンドイッチ型のフィード
バックを意識すると
１．お仕事もお忙しい中、お料理
頑張って作っていらしているので
すね…
２．調理後、使わなくなったTシ
ャツとか古くなったタオルなどで
サッと拭き取るだけで簡単に維持
できることもありますよ
３．ご家族の健康のことを想うと
どんどん、お料理してしまいたく
なりますよね。大丈夫、私が定期
的にサポートしますから
これは、ほんの１例にすぎませんが
言葉とコミュニケーションは幾通り
お客様のお人柄や環境も配慮しつつ
サンドイッチ型のフィードバックを
意識しながら、定期的なサポートに
ご活用してみてはいかがでしょうか。
本日は以上となります。
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