家事楽メルマガvol.002「口コミ」が進化している
【家事楽代理店】【家事楽ﾚﾃﾞｨ】【家事楽ﾊﾟｰﾄﾅｰ】【講師】
にご登録された会員の皆さまにお送りしております。
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************************* vol.002━2017.11.24
【イキイキ輝こう！家事楽メルマガ】
メルマガ発信します！ご挨拶
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会員の皆さま 浦野清美です。
朝夕 吐く息が白くなってきました。
ホカロンが手放せない私は足裏にペタッと・・・
あったかいですよ。
さて、
ご家族、お友達とレストランやカフェ、遊び場を
決めるとき情報を専門に集めた「口コミサイト」を
参考にしたりしませんか？
書かれていることがウソかほんとか不明でも、
スマートフォン（スマホ）の普及で
その影響力は増すばかり。
この業界でも多くの口コミ・評判がネット上に
書かれています。
そうじゃないのに～(>_<) うそ！うそ！
しかし
お客様はイメージを勝手に描いてしまうものです。
そこで今回は
口コミサイトの手前に今からできること
「お客様アンケート」お話をしたいと思います。
■アンケート作成する目的が3つ
⒈ 評価
提供したサービスの反応や評価を調査する目的
⒉ モチベーション効果
「ありがとう」や「○○が良かった」など
スタッフがやる気になるような仕掛け目的
⒊ 販促
依頼につながった経緯や理由目的
質問の内容によって自社のプラスにすることが
大切です。
■NGパターン3つ
１．テンプレートをそのまま使う！
２．質問の量が多い！
３．「気付いたことを何でも」とストレートに聞く
この様な場合、お客様も困ってしまいます。
ほしい回答がいただける内容であれば
つまり「伝わった」ということですね。
その一方で
「都合の悪いことも書かれているからこそ、
利用者に信頼されている」という面も
致し方ありません。
まずは、お客様の生の声を聞くことから
はじめてみましょう！
長くなりましたが最後まで呼んでいただき
ありがとうごいざいました。
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☆培ったスキルを活かし
女性がイキイキ輝くサポート！
一般社団法人 日本家事代行協会
〒115-0055東京都北区赤羽西1-29-5
〒115-0044東京都北区赤羽南1‐9‐4~1301
TEL03-5249-3965（9：00～18：00）
FAX03-5249-3964
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☆協会グループ
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