日本家事代行協会が発行する会員様に向けのメルマガです。 遠くてなかなかお会いできない会員様へ発信しています。 本部としての活動や、日々家事代行やハウスクリーニングのサービスを 届けている中での報告など。 また、家事やハウスに関する裏技テクニックなどを、 理事の４人で交代で書いています。 会員の皆さまへ役立つ情報の場としていきます。

このメールは、
【家事楽代理店】【家事楽ﾚﾃﾞｨ】【家事楽ﾊﾟｰﾄﾅｰ】【講師】
にご登録された会員の皆さまにお送りしております。


************************* vol.003━2017.12.1
【イキイキ輝こう！家事楽メルマガ】
　佐和田久美
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○○様、こんにちは。
メルマガ事務局高橋です。

早いものでついに１２月となってしまいました！
ご存じ「師走」とも言いますね。

師（僧）も忙しく走り回るから「師走」
というのが語源の有力候補のようです。

そんな中、vol.003となる１２月最初の
メルマガは佐和田理事からとなります。

どうぞ、お楽しみください(*^▽^*)

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『お客様が本当に求めているもの？？’』

会員の皆さま

お元気にお過ごしでしょうか？

日本家事代行協会佐和田でございます。

本部での活動報告もですが、
日々の家事代行やハウスクリーニング作業の
中で気づいたこと。

あるいは、日本ハウスクリーニング協会を
母体とする協会グループとしての
活動や事業報告など。

皆さまの事業活動の作業面、
営業面において
お役に立てるような情報を
または、ほっとな情報なども
発信していきます。

どうぞ楽しみにしていてください。

さて、前置きはこのくらいにして、
みなさんは、
アンケートなどをとったことは
ありますか？

ここ数週間、弊社ワンズコピーでは、
アンケート実施期間を設け、
お客様にアンケートの
ご協力をいただきました。

アンケート実施の理由は以下３つ

１　弊社の強みを見極めるため
２　お客様が本当に望んでいることの見極め
３　お客様喜びの声のスタッフ共有、
　　(モチベーションUP)

結果、、、、
１については、
何より安心して利用できることが
ワンズコピーの強みとわかりました。

２について、
本当に望まれていることが
「継続」とわかりました。

３について、
素敵なお客様ばかりで、
スタッフにも気配っていただき、
モチベーションUPにつながり
やる気がましました。

１の安心は
やはり女性がメインにお伺いすることでの
安心やきめ細かなサービスが
大きな安心感につながっているようでした。

２の継続！！
ここは、とても深いですね。

自身が受けているサービスが
ある日突然亡くなったら、とっても困る！

例えば携帯電話、
ある日突然ソフトバンクが潰れて
携帯が使えなくなったら、パニックですよね。

そうです、お客様への最高のサービスとは、
お客様のご要望に全て答える
「顧客１番主義！」や割引などではなく、
継続して安定したサービスをきちんと
届けること！！

お客様の声で多かったのが
「ワンズコピーさん無しの生活は
もう考えられません」でした。

最高に嬉しい声ですよね、

しかしそれだけ継続して
続けて行かなくてはいけない
大きな責任があるということです。

また、
作業にばらつきがあるのもいけませんね。
〇〇さんは丁寧だけど〇〇さんは雑、

誰が行っても、同じクオリティーの
最高のサービスを届ける！
個人事業でも法人でも、ここは同じです。

大切なお客様が安心してサービスを
受けることができるシステム創りが
とっても大切なことだと
今回のアンケートで強く感じました。

３はこのお仕事
家事代行やハウスクリーニング、整理収納を
行なっていく意味を
改めてスタッフと共有するために
お客様からの感謝の言葉は
最高にモチベーションが上がるいいツール
となりました。
改めてお客様に心から感謝ですね。

是非みなさんもこれを機会に
アンケートの実施を試みてはいかがでしょうか？


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☆ＨＰの紹介
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『家事楽ホームページ』
　http://kajiraku.jp/

『家事道ブログ』も掲載中！
http://kajiraku.jp/archives/200

こちらも日々の家事に関する情報を発信しています。
ぜひお客様とのコミュニケーションに
お役にたてていただければ幸いです。


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☆メディア情報
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■「王様のブランチ」ＴＢＳ
１２月9日放送　9：30～14：00
お掃除グッズの紹介
出演：佐和田久美

■「オレンジページ」12/3発売
‘5.10.15分のパパッと大そうじ’
協力：髙橋敬子


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☆質問や相談等の問い合わせ先
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皆さまからのご質問や相談も受け付けいたします。
公開できるものは、シェアしていき
一緒に向上していきましょう(^_-)-☆

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家事楽メール問い合わせ係宛て
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今回はここまでです。

主婦である皆さんにとって
『師走』は、お仕事も家庭も
忙しくなってくることと思います。

どうぞ体調に気をつけ、
楽しくいきましょう☆


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