100日間でスピリチュアルUSP起業する：第85日目
中村久美恵です。
このメールワークショップも残すところ
約2週間となりました。
マインドセットも含めて、地道な作業が多いですよね、
起業するのって。
でも、少しずつ準備するのは
誰かへのプレゼントを考えるときと似ています・・・。
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85. コンテンツの品質(7)メール・電話サポート・オリジナル特典の頻度や回数、種類
今日はビジネスコンテンツの品質に磨きをかける最終日です。
商品・サービスを販売するにあたって、高額であればあるほど、お客様のフォローが大切ですよね。無料と50万円の商品では、アフターサービスが全く違います。
メール・電話サポートは商品販売時にお客様の不安を取り除くのに役立ってくれます。
「何かあれば、いつでもここに連絡してね」という姿勢は安心感と信頼感につながりますよね。
お客様があなたにどれだけ質問しやすいか、はどれだけ頻繁にコミュニケーションをとっているかによります。親密感、親近感を感じてもらえますからね。
メールが合っている人と電話が合っている人は全くタイプが異なります。もちろん、誰だってメールはするし、電話もしますよね。
でも、メールと電話、どちらがコミュニケーションツールとして「楽」だと感じますか？
上手く話せないけど、メールならスラスラ言いたいことが言える。（書くほうが楽）
メールは苦手だけど、電話ならスラスラ言いたいことが言える。（話すほうが楽）
自分の得意なコミュニケーションツールを意識して、サービスの一環に生かしましょう。
何をオリジナル特典にするかどうかは、自分が販売する商品・サービスの、
＊イメージをよりわかりやすく伝えてくれる
＊より上手に使いこなせるように助けてくれる
＊お客様に直接説明する代わりに、具体的に理解を助けてあげられる
＊あなたらしさが表現されていて、コミュニケーションをスムーズにしてくれる
といったことを意識しましょう。
何でも自由に考えていい、となると迷うことも多いですよね。
そんな時は「あったら嬉しいな」を基本に考えます。
「あってもなくてもいい」ものは誰も欲しくないですよね？
「あ～、これがあったから助かった」
「あ～、これがあったから間違えずに済んだ」
など、お客様が「良かった！」と思えるものをピックアップします。
何を？を決める基準は、あなたが自分の内的価値を利用して、今、既に提供できるものにします。新たな経費がかかるものはやめましょう。ビジネスマインドも大事です。
幾つ特典をつけるかはあなた次第。多ければもちろん、相手は価値を感じやすいですが、品質がよければ少なくても良いのです。
好きな人にプレゼントを考える気持ちになって、喜んでもらえるかどうか、の目線で選んでいきましょう。
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