このメルマガの説明はありません。

─ No.340─

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■　目次
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■　不満足なクライアントの96%は何も言ってこない

■　現在募集中の講座、イベント

■　江原はここに現れます。


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■　不満足なクライアントの96%は何も言ってこない
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こんにちは、前橋、熱海で、デュアルライフ実践中の江原裕です。


現在は、フリーランスでLINE公式アカウントのコンサルタントをやりながら不動産と株式をメインに、FX、金、暗号通貨など、様々な投資をやっています。


このメルマガは、自宅でMacBook Proを使って書いています。


最近、2回連続で電車でメルマガを書きましたが、本日は自宅で書いております。


昨日は阪神タイガースが日本一になりました。


38年ぶりとのこと、本当におめでとうございます。


４回のノイジー選手の先制３ランが本当に効きましたね。


試合の流れが一気に決まったように思えました。


こころなしかオリックスの選手の緊張の糸が切れたようなきがしました。


心理的影響も含めて重たい３点になりました。


さて、本題です。


最近こんなデータを知りました。


アメリカ研究所が消費者センターに行った調査結果だそうです。


・平均的なビジネスにおいて、無礼な対応を受けた不満足なクライアントの96%は何も言ってこない。


・受けたサービスに不満があった人の90%は戻ってこない。


・不満足なクライアントは、それぞれ、少なくとも9人にその経験を話す。そのうちの13%は、20人以上にその経験を伝える。


つまり、お客さんは一般的に不満があってもクレームをお店やサービス提供者側には伝えないということです。


そして、黙って次は買わない（リピートしない）。


さらに、（悪いことに）不満を友達や知人に話して拡散させる。


というのです。


３：３３の法則というものあります。


「商品に満足した人は３人に話をし、不満を持った方は３３人に話をする」というものです。


自分を振り返ってみても、「あのお店の料理やサービスは今ひとつ」と思ってもお店には伝えず、友達に話すことはよくあります。


悪気があるわけではないのですが、当事者のお店に言うには少々エネルギーが必要で、友人・知人と話をするのは、噂話のレベルで気軽に話せます。


「悪い噂をすぐに広まる」と言いますが、まさにその通りですね。


とにかくビジネスを進める上で悪い評判というものは気をつけなければなりません。


そんな悪い評判を少しでも拾う方法はいくつかあります。


ひとつはGoogleマイビジネスなどの口コミをチェックする方法。


しかし、口コミは匿名やペンネーム、中にはやらせもあるので信頼性は今ひとつです。


他の方法としてはお客さんにアンケートを取るという方法です。


ただ、アンケートは書くことがちょっと面倒なので、なかなか集まらなかったりもします。


私のお客さんは、イベントでちょっとしたプレゼント（クーポン券やグッズ）を渡すことを条件に、その前にアンケートを書いてもらったりします。


アンケートは紙ではなく、LINE公式アカウントとLステップを使います。


LINE公式アカウントなので、スマホ上の操作で完了です。


長文は無理なのですが、短いちょっとした文章を書いてくれます。


その中で数は少ないのですが、アドバイス以上、クレーム以下の書き込みがあります。


このようなお客さんからのメッセージは非常に貴重です。


通常ならば情報を得られることはありません。


冒頭の調査結果では96％の人が何も言わないですが、その96%を80%、70%に下げることができます。


そして、悪い噂が広がることをある程度、事前防止できます。


アンケートを作ってお客さんに書いてもらえるのがLステップの特徴でもあります。


こんな話も含めて、LINE公式アカウント・Lステップ早わかりセミナーを開催しております。


オンライン（Zoom）

受講料は¥3,300（税込み）です。
↓
https://lstep.app/form/47624/zIlDAb/2e7151


ご興味がある方は是非ともご受講ください。


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■　現在募集中の講座、イベント
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▼LINE公式アカウント・Lステップ早分かりセミナー（Zoom開催）

みなさんは「LINE公式アカウントとは？」


と聞かれてすぐに答えられますか？


日本でビジネスを行う上で、LINE公式アカウントは無視できないツールです。


なぜならば、日本人のほとんどがコミニュケーションツールとしてLINEを使っているからです。


されにですよ、そのうちの約40%がLINEしか使っていないのです。


例えば、


「あなたにご連絡したいのですが、X（Twitter）か、FaceBookか、Instagramでお送りしたいのでがよろしいでしょうか？」


と言ったら40%の人が


「それを使っていないのでLINEにしていただけませんか？」となります。


ですから、日本では集客・コミュニケーションツールとしてLINE公式アカウントははずせません。


みなさんは、どうお考えですか？
LINE公式アカウントは抑えておく必要があると思いませんか？


さくっと90分で内容を理解できる講座です。


基本は毎週水曜日夜19:00〜20:30、

オンライン（Zoom）

受講料は¥3,300（税込み）です。
↓
https://lstep.app/form/47624/zIlDAb/2e7151


▼ChatGPT入門講座（Zoom開催）


「ドラえもん」は未来から来たロボットねこ。
のび太くんの悩みや問題を解決する頼りになる存在です。

そんな「ドラえもん」のように、あなたの日常や業務の問題をサポートする強力なツールが「ChatGPT」です！

この2時間のオンラインセミナーでは、ChatGPTの基本をワークで学びます。

実際にプロンプトを入力するワークを通じて、あなたも「ドラえもん」のような頼りになる存在を手に入れることができます。

（四次元ポケットはありませんが、、）


受講料はZOOM、¥3,300（税込み）です。

日程・お申し込み
↓
https://lstep.app/form/47624/c1LT1G/755161


▼たらいの会（Zoom開催）


https://tarai.hp.peraichi.com


経営の神様、松下幸之助さんがよく口にしていた言葉に「たらいの法則」があります。


たらいの法則をご存じですか？


たらいの水を向こう向こうへ、とかくように、他人にどんどん貢献すれば、それがたらいの向こう側の壁にあたって自分に返ってくる。


この理念のもと、毎週水曜日朝7〜8時の１時間の濃密なビジネス交流会を開催しております。


多くの気づきが得られます。


参加は初回無料です。


一度、のぞいてみてください。


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■　江原はここに現れます。
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11月8日（水）
たらいの会


11月9日（水）
BNI麒麟チャプター
ゲスト参加

11月10日（金）
NM エンパワー支部


11月15日（水）
たらいの会