対面サービスの顧客満足度を上げるための方法
怒涛の！！一週間がおわって
すっかり週末ほぼ水になってしまった今週
○○さんはいかがお過ごしでしたか？ｗｗｗ
なんといってもわたくしは
業務委託でお仕事いただいている会社の
Amazonとのコラボセミナーが火曜日。
そんでもってその前は、『学び合い』
現役の先生たちと一緒に
模擬授業を体験していただくイベント主催
それが先週日曜日。
さらに！経営者様のSNSコンサルティング
どれも比べられない大事なお仕事で
あっと言う間の一週間でした。
そんななかーーーー
本日ーーーーー
しでかしました！！！
今日はハル＆一ヒロとの一日なので
「何しようかなーーー？」って考えてて
あっっビジョンボード作ろ！
って思いついちゃったんです。
ビジョンボードって、
雑誌の切り抜きとかシールとか
好きな物はったり
絵をかいたりして
自分のやりたい！とか
わくわく！とかを
視覚化するものなんですけど
（えーと人によっていろいろ定義あるかもですが
私の中ではそんな感じ。）
それをハル＆ヒロと一緒にやるなんて
超たのしそーーー
と思って、
「さ、みんなで材料買いに行こーーー！」
っつって張り切ってチャリンコで出かけて、
駐輪場に入れたわけです。
そして、お店に入って気づく。
あーーーー財布ぅ 忘れて
愉快―なさざーえさん！
って愉快じゃねーわ！！
チャリンコ駐輪所に入れた
→お金ないと出せない
ぬおおおおおお
もう一瞬、ハルの補助輪付き自転車で
どうにかならないか考えちゃいましたよね。
どうにもならないけど。爆
しかし！しかしですよ！！
前にもこんなことがあったときに
フェイスブックのうっかり女子仲間が
「いろんなところにお金入れて置けばいいんですよー♪」
って教えてくれたんです！！
それで！なんと！すっかり忘れてたんですけど
スマホケースに2000円入ってた―――泣
まじで！まじで助かりました。
あのとき教えてくれたそこのあなた。本当にありがとう。
みなさん、ぜひこれはお勧めですので
スマホケースに2000円
お試しくださいませ。
さて、本日の本題でございます。
今までがつかみ。長い。ｗ
今日お伝えしたいのは、
＝＝＝＝＝＝＝
あなたの対面サービスの顧客満足度を
確実に上げるたった一つの方法
＝＝＝＝＝＝＝
です！！
先日のAmazonセミナー
私はグループワークを担当しました。
そもそも、セミナーなのに
後半がグループワークになってること自体が
もう答えなんですけど。
すなわち、
聞いてるだけじゃ身になんないよ
ということです。
もちろん聞かないより全然いいんですけども、
■アウトプットは最強のインプット
という言葉、お聞きになったことある方も
いらっしゃるかな？？
で、このAmazonセミナー
３回やったのですが
３回目が一番お客様の満足度が高かったんです。
それは、実際のお声でも
アンケートでも感じました。
全てにおいて、チーム一丸となって
ブラッシュアップしてきたことも
もちろんなのですが
グループワークに関して言うと、
アウトプットを増やしたんです。
これねーーー
私は『学び合い』の会で
めちゃくちゃ体感しています。
本当に一番その人にとって
学びになるのって
集団の中に、課題だけ与えて
あとはフリートーク
っていうのが一番いいんですよ。
最初、そういうタイムスケジュールを
一緒にやってる先生方から聞いたとき
え？？まじ？？？
わざわざ遠方（広島とか岡山とか・・・）
から人来るのに
なんも教えないってやばくない？
って思ったんですけど
やってみたら本当にそうで。
一番学びになるのは、
話合わせること
って、今は心の底から思っています。
ですが、私たちは
そういう学びの体系になれていません。
そりゃそうです。散々学校で
座っていなさい
板書を写しなさい
静かにしなさい
先生の話をよく聞きなさい
って言われてきたんだから。
なので、前回の『学び合い』の会では
敢えて、一斉授業形式の
レクチャーの時間を入れました。
話がちょっとそれましたが、
今すぐできる
しかも無料！
あなたのお茶会、講座、お話会、エトセトラ・・・・
の顧客満足度を上げるための方法。
それは・・・・・
アウトプットを増やす。
それ、お隣の人と感想を交換してください
でもいいし
書く、というアウトプットでもいい。
とにかく、受け身にさせない。
何を感じたか、考えたか
それを、参加者に出してもらう。
フランクなお話会でも、私は最後に
小さなカードをお渡しして
そこに気が付いたこと、感想 を書いてもらって
最後にみんなで共有するようにしています。
いますぐできることですので
ぜひやってみてくださいね！！
想いを伝えるためには
自分が発するだけでなく
相手から発してもらうことも大切なのです＾＾
あ、その際にもうひとつ大事なこと。
「どんな意見も批判しない」
安心安全の場を作る
そのためには、主催からそのような声掛けを
まず初めにすることが大切です。
（あ、改善点をフィードバックする
というのは批判には入りませんよ♪
念のため補足＾＾）
それではまた来週～～!(^^)!
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