「無反応」ってものすごく怖い！！最近困ってること
ニューノーマルという言葉に代表されるように、
この半年間で「オンライン○○」が激増しました。
私もオンラインセミナーやオンライン研修などなど
いろいろな活動をしています。
そんな中で気づいたこと
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
うなずいてくれたら、すごくうれしい！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ということです。
通信状態の問題などもあり、
「ビデオオフ」の状態で
オンラインセミナーに参加する方が結構多いです。
当然、話しているこちらとしては、
参加者の表情は見えないわけです。
これがかなり困るんですよね。
自分の話している内容がきちんと伝わっているのか？
というところや
セミナー冒頭のアイスブレイクはうまくいったのか？
といった内容とは関係のない部分も含めて、
通常の集合型のセミナーだと、
反応を見ながら話す内容や話し方を調整します。
ところが、
顔が見えないと、なにもわからない・・・
つい先日のオンラインセミナーでも、
やはりビデオオフの方が多く、
表情がわからない・・・
と思っていたら、
数名はビデオオンで参加をいただいていました。
ビデオオンの方の反応を見ながら、
セミナーを行っていると、
やはり
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
反応がわかる
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
という重要性を実感しました。
同じことは広くマーケティングにも当てはまります。
チラシにしても
新聞広告にしても
WEB上で行う広告にしても
反応がわかれば、次の手につなげることができます。
逆に言うと、反応がわからないと、
何が良かったのか悪かったのかがわかりません。
なので、顧客がどんな反応を示しているか、
これは何とかして手に入れたい情報です。
しかしながら、何も工夫しないで、
反応が得られるかというとそうではありません。
反応を得る、、、
言い換えると効果を測定する方法が必要です。
オンラインセミナーの例でいうと、
参加者の反応を得る、
話した内容の理解度（効果がどうだったか）を特定する、
そのために、
「ビデオをオンにしてもらう」
という工夫が必要です。（当たり前ですね）
みなさんは、
ご自身の仕事や活動に対しての
反応を得る工夫はしているでしょうか？
会社にお勤めの方であれば、
ご自身の仕事ぶりに対しては、
会社での評価やフィードバッックという形で、
反応を得ることができていると思います。
ビジネスでいうと、
チラシを配布した結果、商品がどのくらい増えたか？
営業をかける顧客リストが増えたか？
ということになるでしょう。
私はWEB関連のお仕事をすることが多いのですが、
様々なツールが普及している中で、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
顧客の反応を「直接」得る
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ということが、一般的になってきたと感じています。
一般的になってきたというよりも、むしろ、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「直接」得るようにしなければ、生き残れない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
という感覚に近いです。
何らかのマーケティング施策を打つのであれば、
可能な限り顧客と直接つながり、
顧客からの反応を得、
顧客が求める商品を提供する、買ってもらう、
ということが重要なのはお分かりいただけると思います。
DRM研究会では、
顧客と直接つながり、
関係を気づくマーケティング手法を重視しています。
言葉通りで、
「ダイレクトレスポンスマーケティング」
というわけです。
オンラインセミナーで、
参加者の反応を得るのも苦労している私ですから、
まだまだ勉強が必要です。
DRMに興味を持った方も、ぜひHPもご覧ください。
最後までご覧いただき、ありがとうございました！
DRM研究会 濱田
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