新年早々、スタバの店員さんを惑わせました。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
アドラー心理学×「自分らしさ」
で人や社会の役に立ちながら
自分もみんなも
幸せを感じられる人生をつくる
日本アドラー心理学振興会
代表の田山夢人です。
今、実家すぐ近くのスタバより
メルマガをお届けしております。
ちょっとアドラー心理学のお話。
誰かとコミュニケーションを取るときに
とても大事な要素になるお話なので
ぜひ最後まで読んでね。
妻の有沙さんと
スタバに着きましてね、
席を取る私たち。
レジに並び注文をしました。
以前まではスタバの駐車場、
無料だったのですが、
ここ最近は有料になったらしい。
店員さんが、
「駐車場のご利用はありますか？」
と聞いてくれました。
サービス券の必要有無を
確認したかったんでしょうね。
歩きできたので私は
「あ、ないです」
と答えました。
しかし、
店員さんは駐車サービス券を
私に手渡そうとしていて
すぐさま、
「あ！ご利用ないですね！」
と笑いながら慌てた様子で
駐車サービス券を持った手を
引っ込めたのでした。
これ、
この文面だけ見てると
まるで店員さんサイドの勘違いと
思えるかもしれませんが、違います。
私が惑わせたんです。
すいません。笑
ここには書かれていない
「非言語メッセージ」
が隠されていたんです。
非言語ってのは、
言葉じゃなくて、
体が発するメッセージですね。
「あ、ないです」
と私が言ったとき、
実は私…
首を縦に振って頷いていたんです。←
言 語：「あ、ないです」
非言語：首を縦に振る
つまり、
言葉はNOといいつつ、
体はYESと言っていたんですね。
私はこの瞬間、
矛盾したメッセージを
同時に発していたんです。
そしてここからが
アドラー心理学のおもしろいところ。
言語メッセージと
非言語メッセージ。
同時に発せられたときに、
どちらが相手に多く影響を
与えると思いますか？
…はい、そうです。
非言語メッセージを
相手は受け取ります。
アドラーは100年も前に、
「結局している行動が
相手に影響を与える」
と言っていました。
これは後に、
ビジネス界隈でもよく取り上げられる
「メラビアンの法則」でも
証明されることとなりました。
今はお正月で、
ご実家に帰られたり、
親戚と会う機会が増えたりと、
普段あまり会わないけど、
関係性の近い相手と
一緒に過ごす時間が増える人も
多いと思います。
そんなときに、
ぜひ今回のことを
気にしてみてください。
コミュニケーションが
すれ違うとき、
「非言語的な動きはどうだったかな」
と振り返ってみてください。
非言語メッセージは
自分では普段意識しないので
無意識のうちに
あいまいなメッセージを
発していることもあります。
自分のカラダの声にも
耳を傾けてみてくださいね！
よいお正月を！
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