常に顧客に目を向ける
先日東京でとあるビジネス講座を
受講してきました。
たくさんの学びがありましたが、、、
改めて感じたのは、
ほとんどの人は
自分の商品に縛られている
ということでした。
マーケティングの世界では、
大きく分けて
・マーケットイン
・プロダクトアウト
の2つの考え方があります。
マーケットインとは、
お客さんの要望をもとに
商品やサービスを開発し
提案する考え方、
プロダクトアウトとは、
自社の商品ありきで
マーケットに売り込む考え方です。
一般論としては、
前者が望ましいとされていて、
プロダクトアウトから
マーケットインへ舵を切っていく
というのが多くの専門家が
指摘するところです。
ただ、商品ベースで考えると
失敗するのは間違いないですが、
とはいえこれらは
厳密に区分できるものではなく、
僕は両者のバランスの問題だと
捉えています。
あのスティーブ・ジョブズの自伝を
読んだとき、
アップルはマーケティングも
化け物です。
見たこともないような、
こんなのがあったらいいな
というマーケットの願望を
形にするかと思えば、
一方でジョブズの製品に対する
こだわりも凄まじく、
めちゃくちゃプロダクトアウトやん
とも思いました。
なので、基本僕たちは
マーケットインに立つべきですが、
一方で商品に対するこだわりや
美学も必要なのだと思います。
美学ない商品に魅力はありません。
さて、それはそれとして、、、
その講座の感想の話。
僕は以前より大分柔軟になった
と自分では思っていましたが、
まだまだお客さんよりも
自分はこういう仕事で、
こういう商品やサービスを扱っている
という視点から
まだ抜け出ていなかったようです。
それを押し付けられる相手を
探していたような気がします。
お客さんの悩みや願望を汲み取って、
もし自分の提供できるものが
当てはまらないのであれば、
他社の商品やサービスを案内したり、
それを解決できるパートナーと
新しく商品開発をしたり、
ということをすれば良いんですが、
僕もそこまで本気で
取り組めてはいませんでした。
マーケットインに立つためには、
お客さんの悩みと願望を
徹底的にリサーチすることです。
商品に目を向けるのではなく、
お客さんの頭の中を
常に意識するようにしましょう。
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