ブチ切れました
普段はあんまり怒らない
(というか滅多に怒らない)私ですが、
つい最近、プチっとする事があったので
メルマガのネタにします。
つい先日…
朝まで飲んじゃって(笑)
自宅までタクシーで
帰ったときの出来事です。
自宅までは約1.3km。
歩いても余裕な距離ですが
睡魔と寒さに勝てずにタクシーへ。
たまたま通りがかりのタクシーに
乗車させてもらいました。
(わぁ暖かいー♪ラッキー)
そんな風に安堵してたら
すぐに到着しました。
運転手さん:
「830円です」
私:
「ありがとうございます。
おつりは大丈夫です」
と、1000円札を出しました。
運転手さん:
ガチャ(ドアを開ける音)
「左から降りれますよ」
私:
はい、ありがとうございました。
***********
う、うーん。。。
なんかちょっと
モヤモヤしたんですね。
*************
普段私と関わって
くださっている方は
分かるかもしれません。
なぜ？私がモヤモヤしたのか。
答えは単純明快。
それは、、、
「御礼がない」こと。
お客様は神様なんて言いません。
でもね、、、
社交辞令として御礼は
必要だと思うんです。
あなたはどう思いますか？
———————-
ただ、ここで終わったら
単なるグチになって後味が悪いと思うので
ここからは、タクシーから学んだ
マーケティングの話をしますね。
事実「ありがとう」と言うと
売り上げがアップする
というデータも出ています。
簡単に言うと、ありがとうと言うと
リピートに繋がるんですね。
これを、
================
関係性マーケティング
================
といいます。
事実心理学では、
「感謝されること」で
人は相手とのつながりを
強く感じると言われています。
①特別扱いされている感覚が生まれる
お客様に感謝の気持ちを伝えることで、
「私を大切にしてくれている」
と感じてもらえます。
②信頼感が高まる
「ありがとう」という言葉が、
信頼を深める強力なツールであることは、
数多くの研究で証明されています。
③ポジティブな記憶が形成される
店舗での体験が「感謝」という形で
締めくくられると、その体験自体が
ポジティブな記憶としてお客様に残ります。
たった一言で(お金もかけずに)
売り上げがアップするとなると
「ありがとう」を
言わない手はないと思いませんか？
関係性マーケティング。
ぜひ、覚えてくださいね。
今日もご覧いただき
ありがとうございました。
また、メールしますね。
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