過去のメルマガのバックナンバーです。

こんにちは！

小さなエコバックには
キャベツ丸ごと収まりきらなくて、
抱えて家まで帰ったのが
とても恥ずかしかった

即決ホームページナビゲーターの
秦優子（はたゆうこ）です(*ﾉωﾉ)

98円だったので
即！買ってしまいました(^。^)


さて、
これまで即決ホームページの動画を
30本以上配信してきました。


プロフィールの作り方、集客について、
相見積から選ばれるには、
キャッチコピーの作り方などを
繰り返し伝えてきました。


今日の動画は
はじめて取り上げるテーマで、
クレーム対応についてです。


私は、テーマを聞いたとき
旅行会社のコールセンターで働いていた
ときのことを思い出してしまいました。


ある日、
旅行に行ったお客さんから

「パンフレットの料理と違っていた！」
とクレーム電話を受けたときは、
謝るしかなくて辛かったです(´-ω-`)


そのあと、このお客さんのお陰で
「パンフレットと料理は異なることがあります」
と修正されました。


しかしお客さんはと言えば、
不満をぶちまけただけで終わりです。


これじゃあ、
クレーム客はファンにはなりませんね(*´Д｀)


なんだか、
やりきれない思いがありました。


今回の動画で伝えているのは、
こんなクレームです。


「即決ホームページを作ったのに
　全然問合せが来ないんですけど」

これはクライアントNさんからの
クレームで秋田さんとしては、

「いやいやいやいや！
　Nさんがやるべきことをやってないからでしょ！」
という気持ちです。


秋田さんの話を聞いて
私もそう思いました。


行動しないことには
結果は出ませんからね。


ただ一番は
この先のNさんと秋田さんの関係です。


どうなるんだろうと心配していたら
秋田さんがこう言いました。


「クレームが起きるときって
　相手だけに非があるのでなく
　必ず自分にも非があるんですよね」


えぇぇぇぇ！？


さすが秋田さん！
大人だと思いました(*^^*)


私だったら
「面倒くさいからもうええわって」
放ったらかしにしていますよ、きっと(^O^)


そして秋田さんは
Nさんの話を改めてじっくり聞いていくと、

「これだ！！！」

と確信する部分が見つかったと言うんです。


それはNさんの強みでした。


これをきっかけに
Ｎさんが急に物事を進めるようになり、
ホームページから問合せが
来る様になりました(^^)/


結果、５月には
相見積なしで１７０万円を
受注されました＼(^o^)／


Ｎさんおめでとうございます(*^^)v


歩み寄る姿勢で対応するのって
とても大切なことなんだな
と秋田さんから学びました。


お客さんからのクレーム対応に
悩まされている方は、
ぜひ、動画をご覧ください！
⇒https://youtu.be/akPXoMISg5s


クレーム客が一瞬で
良好な関係になる
一言がわかりますよ(^^)


次回の「即決ホームページメルマガ」は、
７月１４日（火）にお届けします。


楽しみにしてくださいね！


最後まで読んでいただいて
ありがとうございますm(__)m


即決ホームページ
ナビゲーター　秦優子



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