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こんにちは^^)

96歳の親父が退院したので顔を見にいった
秋田俊弥です（笑）

母親が親父の過去のことをいろいろ話し、
「いい人生だ」と何度も親父が言いました。


では、本題です。

大谷翔平が高校3年の時、野球部監督に
言われ大事にしている言葉がこれです。


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「先入観が、可能を不可能にする」
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「先入観」が、いかに自分の「可能」性の
邪魔をするか本能的にわかっている。

大谷翔平、すげぇ～^^)///と思います。


では、われわれ普段どれだけ「先入観」を
"無意識に"つぶやいているでしょうか？

たとえば、、、

「あの人は、〇〇だから言っても無駄」
「これって、うまく行くの？」
「わたしには、やれそうないな」
「既存のお客さんに会っても何も起きないし」
「Z世代って、扱いづらいなぁ」

これらに共通するのは、「先入観」から
やる前に「無理」と決めつけていることです。

じつは、このようにやる前から諦めていること
たくさんありますよねf^^;;;


昨日、アルバイト先のブックオフで契約更改
で、社員の方と面談しました。

社員の方が最後に、こう提案されました。

「今日お店で一緒に棚出していたら、秋田さんに
お客さんがたくさん声をかけていました。

他のスタッフからも秋田さんの接客は素晴しいと
聞いているので、お客さんのリピートにつながる
よう協力してもらえますか？」

「そのため、マニュアルをアルバイトスタッフに
徹底することをやっていきたいと考えています」

わたしは、そのように感じて、協力依頼を
してくれたことにうれしく感じました。

その上で、
わたしが日頃やっていること、そして、
思っていることを話しました。

・わたしはマニュアル通りやっていない。

・特に、商品を買ってくれたお客さんに、
「また、お越しくださいませ」と言わない。

・「また、お越しくださいませ」と言わずに、
お客さんがまた来たくなると感じることを
「目的（ゴール）」にしている。

・マニュアルではなく、一人一人のお客さんに
マインドセットを唱えて接客している。

・一緒に働くスタッフにも、このマインドセット
で接して、働きやすい環境をつくろうと考えて
いる。

・スタッフが「大きなゴール」を持って仕事を
することが、「またこのお店に来たい」と
いうことにつながると考えている。

このようなことを、正直にありのまま
話すことができました(#^^#)


以前、わたしは、自分が考えていることを
なかなか人に話すことができませんでした。

なぜかというと「どうせわかってくれない」
という強い「先入観」があったからです。

この社員の方にも、普段の言動からすると、
わたしの考えとちがうので躊躇がありました。

では、
今回、なぜ、躊躇なく、素直に言えたのか？

それが、
仙道達也さんのコーチング講座で学んだ
マインドセットのおかげです。

100％相手のことを信じるという
マインドセットです。

さらに、
過去は全く関係ない！100％未来思考！
というマインドセットのおかげです。

そして、わたしが、躊躇なく思いのたけを
伝えると、社員の人はこう言ったのです。

「目標を作る前に【ゴール】や【目的】が
大事なんですね」

「早く本を棚に出せ！と普段言ってましたが、
何にためにが必要ですよね」

「スタッフ全員で、このお店をどんなお店に
したいか、【ゴール】づくりから始めます。

そのために、協力してもらえますか？」

普段、「早く、棚に本を出してください」
としか言わない社員の口から、このような
言葉が出ることに驚きました。

先入観なしに、100％相手を信じて、
自分の意図を伝えること、めちゃくちゃ、
重要だ、とあらためて、思いました(^^)/


今日も、素敵な笑顔で(#^^#)
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＜今日のお話と関連するテーマ＞
「秋田さん、神対応！」とスタッフが言った
神接客５選大公開！

⇒　https://mail.os7.biz/b/2jSJ/1864903


「信頼関係」をつくる一連の流れを体系化
しました

⇒　https://mail.os7.biz/b/2jSJ/1864510


去年からブックオフで"ある実験"を
しています(^^)/

⇒　https://mail.os7.biz/b/2jSJ/1861679


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自分を信じる力
秋田俊弥
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jissenryoku.up@gmail.com
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