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こんにちは^^)
秋田俊弥（あきたとしや）です。
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じつは、
去年の７月から、知り合いの知り合いに頼まれて
ブックオフで週３日働いています。


わたしが働いているお店は、
ターミナル駅近ということもあり、
１日、千人から２千人のお客さんが買いに来られます。


めちゃくちゃ、忙しいし、
いろんなお客さんが来るため、

レジをやっていると、
変なことを言われ、心が痛み、
アルバイトの人がすぐやめてしまう(><)


そんなこともあり
人が足りないということで、
わたしに依頼が来て、働いています。


働いたお金は、
今後の広告費に貯めておこうと思っていたのですが、

実際に、レジをやってみて、
「これはいい機会だ！」
ということに気がついたのです^^)///


何がいい機会かというと、
去年９月から学んでいる最新のコーチング。


ここでは、
最初、「マインドセット」から教わります。


この「マインドセット」の言葉を聞いたとき、
めちゃくちゃ、シンプルで、素晴らしい！
と感動しました(^o^)///


この「マインドセット」を持って、
毎週開催されるコーチング練習会にのぞむのですが、

これを、ブックオフのレジで使ったら面白い！
と考えたのです（笑）


正直、
わたしも最初ブックオフのレジに入ると
慣れないこともあり、

「おめえ遅えから、もういい。隣のレジに行く」
と言われたり、

１００円引きのクーポンを値引きし忘れて、
「急いでるのに、何やってんのよぉ～」
と言われたりしました(><)


働いているスタッフも
「今日も変なこと言われた」
と凹んでいるのがしょっちゅうなんです。


この「マインドセット」を唱えたら
そんな"変なお客さん"が来なくなるかも
という仮説で実験してみたのです。


１ケ月ほどたつと、
"変なお客さん"は、
わたしの前に、現れなくなったのです^^)///


では、
わたしは何をしていたのかというと、
レジに来るすべてのお客さんに

心の中で、コーチング講座で習った
「マインドセット」を唱えていただけなんです。


その「マインドセット」で、
お客さんに接客していただけなのです。


"変なお客さん"が現れなくなっただけでなく、
お客さんが笑顔で帰っていくようになったのです。


２０代の若いアルバイトの子は、
隣でわたしの様子を見て、

「秋田さんのレジ、神対応！」
「師匠と呼ばせてください」

と言うようになったのです（笑）


お客さんに効果があるのであれば、
わたしの店で働くすべてのスタッフに
この「マインドセット」で接しようと考えました。


すると、、、

仕事が終わって、スタッフルームに入ると、
必ず誰かが「秋田さん聞いてくださいよぉ～」
と声をかけるようになったのです。


この「マインドセット」は、
めちゃくちゃ、簡単な言葉で、誰でも、
今からできます（笑）


なおかつ、
この「マインドセット」は、
相手には言わない【非言語】だということ。


このブックオフのレジの実験で、
【非言語】の力は、
めちゃくちゃ、すごい！と実感しました。


コミュニケーションは、
【非言語】から始まる！
といっても過言ではありません。


ただ、その前提として、
仮でもいいので、自分の「ゴール」と
「セルフイメージ」をざっくりつくる必要があります。


「ゴール」
　　↓
「セルフイメージ」
　　↓
「マインドセット」
　　↓
人と接する


この流れになっているので、
【非言語】で、
人への影響力が発揮できるのです。


この「マインドセット」と
【非言語】コミュニケーションについて、
近いうちにセミナーでお伝えします。


なぜ、ここで、詳細をお話しないかというと、
中途半端に使われ、悪用されたくないからです。


この【非言語】コミュニケーションは、
利他で、世の中のことを想う「ゴール」のある方にだけ
お伝えしていきたいからです。


興味のある方は
楽しみにしていてください^^)




◆今日のポイント


営業や接客は、
非言語でのマインドセットで決まる！



＜追伸＞
【非言語コミュニケ－ション】について書いた記事

・「信頼関係」をつくるのに時間がかかる、と思ってませんか？
https://mail.os7.biz/b/2jSJ/1858788


・ＡＩ時代に生き残るために必須な能力って何だと思いますか？
https://mail.os7.biz/b/2jSJ/1854146


・お客さんに「気になることあったら相談してくださいね」と声かけしていないですか？
https://mail.os7.biz/b/2jSJ/1853396

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今日も、
最後までお読みいただき、ありがとうございます^^)
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秋田俊弥
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【運営者】
自分を信じる力
秋田俊弥
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【mail】
jissenryoku.up@gmail.com
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【人生のゴール】
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すべての人が＜分かち合える＞世界をつくる
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【職業のゴール】
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「自分の生かし方」を言語化することで
その人の「望む未来」の実現に貢献する
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【趣味のゴール】
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知らない世界を伝えことで、
「やりたい！」「行きたい！」
と前向きになる人々であふれる世界をつくる
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【家族のゴール】
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どんな状況になっても、
穏やかな心でいるための土台
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【健康のゴール】
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相手に貢献するために
自分を「生かす」エネルギーを生む源
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「なぜ、この仕事をしているのか？」
その理由を語ったストーリーはこちらです。
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⇒　https://drive.google.com/file/d/1VzJK3Gfhaay5DUxVKNZhxkPvQbYxk6es/view?usp=sharing
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正直、
失敗の連続の話、見せたくなかったですf^^;
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