過去のメルマガのバックナンバーです。

こんにちは

高３の息子の
「おれ、ピアスするから」に
「なにぃ〜！」と過剰反応して

「お父さんの声、うるさい！」に
しゅんとしてしまった(´・ω・)

あなたの価値を売上アップに変える専門家
秋田俊弥（あきたとしや）です。


息子の一言にびっくりしましたが、
わたしも２０歳の頃は
女性物の洋服を着ていたことを
思い出しましたf^^;



さて、先日のミーティング中、
下田さんから質問されました。


これが、なかなか面白いので、
私がメルマガに書くことにしました。



下田さんからの質問は

「木戸さんと話をしている時に、
　『気にかけ』という言葉が出てきました。

　これって、
　秋田さんがいつも言っていることと
　つながるような気がしたんです、

　どう思いますか？」

というものでした。


ちなみに、木戸さんが言っている
『気にかけ』というのは

【相手を思う気持ちを言葉に乗せたこと】
　＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

です。



まず、わたしが思う
「気にかけ」とは『愛』
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
だと思うんですね。


どれだけ相手のことを
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
愛情をもって見ているか。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾


そして、「気にかけ」
ということでは、
以前、
こんな相談を受けたことがあります。


今から４～５年前になるでしょうか？
Ｈさんの所に年上の社員が入ってきました。


この人Ｂさんは定年後にまだ働けるからと
Ｈさんのところに再就職した人で

元々、大手企業勤めで
自社の社員や、下請けさんをたくさん
管理されてきました。


だから、Ｈさんの会社のように
個人のお客さんと接するのはほぼ初めてで
お客さんとのコミュニケーションを
うまく取れず困っていました。


このことはＨさんも薄々感じていたし、
お客さんからも、クレームが入るのですが、
Ｂさんが年上なので、
なかなかうまく切り出せません(> <)


そんな、どうしたらいいんだろう？
という、もやもやもあったので、
Ｈさんも時には、感情的になって

「もっとちゃんと、やってくださいよ！」

と声を荒らげたこともあり、
後悔している、ということでした。


この話を聞いて、

「Ｈさん、
　いつもお客さんに「気にかけ」
　してるようにやってみたらどうですか？」

と話しました。


Ｈさんは、即実行しました。


「Ｂさん、気になってること
　困ってることで
　わたしにできることがあったら
　遠慮なく言ってくださいね」

ここから
Ｂさんとのギクシャクした関係は
だんだん解消されていき、

Ｂさんからも相談を受けるようになり、
仕事もスムーズに進むようになったんです。


Ｈさん、お客さんに対しての「気にかけ」は
めちゃくちゃできる人だったんですけど、
社員に対しては、
まだまだやれることがあったんです。



人はコミュニケーションが
出来ていない相手に対しては
無意識で警戒するものです。


その警戒心が少しでもやわらいで
楽な気持ちになってもらうことを
考え行動するのは「気にかけ」です。


そして、
気にかけると相手はどうなるかというと、
嬉しい気持ちになるもの。


ほんの少しでも
相手が嬉しい気持ちになったのがわかると
こちらも嬉しくなりますよね(^^)


どんなに不愛想だったり、
血も涙もないと言われる人であっても、

根っ子の部分では、
【人が喜ぶことに喜びを感じる気持ちがある】
はずです。


それが人間で、

この「気にかけ」こそが『愛』だと
わたしは思うんです。



◆今日のポイント

『人は喜ばれると嬉しくなる動物
　と理解しよう』


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今日も最後までお読みいただきまして、
ほんとうにありがとうございます！


それではまた、
次号です♪


あなたの価値を売上アップに変える
ナビゲーター　下田純子
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～「２文字の宣言」の秘密～
あなたの価値を売上アップに変える方法
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運営者：
ぬくもり工房 秋田俊弥
モエル株式会社 木戸一敏
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