過去のメルマガのバックナンバーです。

こんにちは、

息子がバイト面接で
ピアスで落とされた、と聞いた

「WEB集客ストーリー構築法」専門家、
秋田俊弥（あきたとしや）です(^○^)


「お父さんの就職のときは
　哲学科でことごとく落とされた」
と話したら、少しほっとしてくれて、
安心しました(^^)



今日はかなり重要な質問を
読者の方からいただきましたので
紹介したいと思います♪


「契約になるというのは、
　お客さんがわたしのことを
　信頼したからだと思っています。

　契約後に改めて関係構築する
　必要はないと思うのですが
　その点、秋田さんはどう思いますか？」


確かに信頼されないと
契約にはならないというのは事実です。


この相談のどこが重要なのか？


答えを言う前に
リフォーム業Ｓさんの話を
聞いてください。


あるお宅の塗装工事が完了したとき
お客さんに、


「こんなに丁寧に
　やってくれてありがとう！
　また次リフォームするときも
　Ｓさんにお願いするわね！」


と、めちゃくちゃ喜んでもらった
というのです。


数年後、、、


そのお宅の前を通ると、
工事の人が出入りしています。


見るからに、
家の中の工事をしているようです。


“な、なんでやねん！？”


「また次リフォームするときも
　Ｓさんにお願いするわね！」

って言ってたはずなのに！


怒りと、驚きで、
その場に立ちつくしていると、、、


奥さんがＳさんを見つけます。


「あら、Ｓさん、お久しぶり～(^^)」


奥さんは悪びれることなく、
笑顔で駆け寄ってきてくれました。


Ｓさんは顔を引きつらせながら

「リフォームしてるんですか？」

と聞きます。


すると、

「そ～、なのよ、
　お風呂が壊れてしまって、
　ついでに水回りもしようかって
　ことになったの」

この言葉に
一層怒りがこみあげてくるものの、

「また次リフォームするときも
　Ｓさんにお願いするわねって
　言ってくれましたよね？
　なんで相談してくれなかったんですか・・・」

恨み言にならないように言うのが
精一杯です。


「え～っ、Ｓさんのところって、
　お風呂修理もやってるの？」

「やってますよ、もちろん」


Ｓさんは怒りより、
がっくり来たと言います。


Ｓさんは、この話を友人に
愚痴ります。


Ｓさん：
「『また次リフォームするときも
　Ｓさんにお願いするわね』って
　言っておきながら
　他社でリフォームするってありえる？」


友人：
「それでも、工事から何年も経てば、
　その時のことなんて忘れて、
　違う業者に行ったって
　おかしくないと思うけど…」


Ｓさん：
「いやいや、普通忘れないでしょ！」


友人の話にＳさんは
納得できなかったそうです。


その後、わたしのところに
相談に来られるのですが、
Ｓさんにこう尋ねました。


「じゃあ、Ｓさんは
　良くしてもらったことは、
　なにひとつ忘れずにいますか？」


お風呂の工事を他社でやったお客さんは
Ｓさんを裏切ったつもりは
まったくなかったら

「あら、Ｓさん、お久しぶり～(^^)」

と声をかけてきたわけです。


そうじゃなかったら
顔を合わせようにしますからね。


こう話したら
やっとＳさんは納得したようです(^o^)


わたしはこのことを
忘れないようにしています。


【人間は忘れる生き物】


今は情報が次々目まぐるしく
入ってくる時代です。


なので良い思いをしても感動しても
忘れやすくなっています。

それをいかにして
忘れられないようにするか？


この工夫が大切だと思います。


具体的な方法としては
やっぱり一番は
木戸さんが推奨する「あなたレター」を
毎月届けるのがいいですね(^^)




◆今日のポイント

『お客さんに忘れられない工夫をしよう』


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　　　《３月分セミナー全席御礼》

毎回大好評のセミナーですが、
３月分が早々に満席となりました。

お申込みいただいた方、
ありがとうございます！

また、申し込めなかった(T_T)という方は、
来月も開催を予定しています。

日程が決まりましたら、こちらで
お知らせしますので、
どうぞ諦めずにいてくださいね(^^)


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せっかく楽しみにしていただいているのに、
迷惑メールに入って残念(>_<)
となってしまわないための設定方法です
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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！


それではまた、
次号をお楽しみに。


「WEB集客ストーリー構築法」専門家
秋田俊弥
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さいたま市南区白幡６-１２-１
ハイツアウル２０２号室　　
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