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こんにちは！

「あなた、今日ごみ捨てるの忘れたでしょ」
というかみさんの声が
今日はやさしいので、ほっとした

「２文字宣言オリジナルストーリー作成」
専門家・秋田俊弥（あきたとしや）です(^○^)


いつも、かみさんは怒るもんだ
というのは、思い込みでしたf^^;



さて、
わたしに来る相談は
「お客さんからの相談依頼を増やしたい」
というものが多いです。


介護リフォームのＫさんもそうでした。


介護リフォームというのは
介護保険を使うので、
まず初めに相談するのが
ケアマネージャーさんになります。


ここが、
一般のリフォームと違うところです。


だから、Ｋさんにも
ケアマネさんからの相談が多く、
いかにケアマネさんと繋がれるかが
集客にも関わってきます。


Ｋさんは親身になって
お客さんに寄り添い、相談に乗り、
少しでもＱＯＬの上がる工夫もできる、
とても腕のいい職人さんなのですが・・・

いかんせん、口ベタで
なかなかケアマネさんとも繋がれず、
集客に苦しんでいました。


また、ケアマネさんからの紹介が来て
散々話を聴いても

「ちょっと考えます」

のひとことで保留になったことも多く、
もう、八方塞がりでした(> <)


こんな時にわたしに相談に来られました。


このＫさんが、
あることをしたところ・・・



たった２ヶ月で
ケアマネさんからの相談が２倍、
売上も２．５倍になりました＼(^o^)／


ほんまかいな！？
ですよね？


この時にやったことが・・・



Ａ４用紙５枚を綴じたものを
ケアマネさんに渡すようにしただけ、
でした(^o^)v



たったそれだけ？

では、このＡ４用紙には
何を書いたかというと・・・



「なぜ、この仕事をしているか」
をＫさん自身のことと共に
ストーリーとして伝えたのです。


これをケアマネさん経由で
利用者さんに渡してもらったところ…


今まで依頼をしぶっていた利用者さんが、

「すぐ、工事してください！」

前回とは真逆の反応です。


前回は、
利用者さんの要望は聴いていたけど、
Ｋさん自身が何者か伝わってなかったから、
お客さんも頼む判断ができませんでした。


でも今回は、
Ｋさんのことを伝えていたので、
「この人に頼みたい！」
となったのです。


そして、自分を伝えることが
こんなに大事なのか、

と気づいたＫさんは

利用者さんにストーリーを渡すのなら、
ケアマネさんにも渡そう！と
８０ヶ所の事業所を周り
ストーリーを配りました。


また、知り合いのケアマネさんにも
事業所内でストーリーを
回覧してもらうよう、
お願いしました。


そして、だんだん
面識のないケアマネさんからの
相談が増えました。


ある日、知らないケアマネさんが
親しげに話しかけてきました。


「Ｋさん、苦労されたんですねぇ〜」

そして、身の上話をはじめました。


「父が４７歳の時に脳卒中で倒れてから
　ずっと母が介護してきました。


　これからは、できるだけ自宅でリハビリ
　できるようにしたいので、
　そのリフォームを
　ぜひ、Ｋさんにお願いしたいんです」

と、リフォームの依頼まで受けました。


Ｋさんはしみじみ言います。

「利用者さんのことはよく聴いていたけど、
　自分のことは伝えてなかったんですね。


　相手のことを聴くだけでなく、
　自分のことも伝えないと
　相手も信用して話してくれないんですね」


どんなにいい仕事をしても
ビジネスだけの対応では
本当の信頼関係はできません。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾


仕事に対する姿勢を含めて、
あなたがどんな人かということ
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
を見せることで
＾＾＾＾＾＾＾
お客さんは安心して心を開いてくれるのです。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾


「お客さんから相談が来ないなぁ」
とお悩みなら
「なぜ、この仕事をしているのか」
をあなた自身のことと共に伝えてみてください。


「気持ちが通じ合える」というのは
こう言うことなんだ！

という体験ができますよ(^^)v


◆今日のポイント

『なぜこの仕事をしているのかを伝えよう』



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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！


それではまた、
次号をお楽しみに。



「２文字宣言オリジナルストーリー作成」
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ぬくもり工房 秋田俊弥
モエル株式会社 木戸一敏
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秦優子・下田純子
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ハイツアウル２０２号室　　
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