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こんにちは、

会社勤めを辞めて、
毎日散歩をしている

「２文字宣言オリジナルストーリー作成」
専門家・秋田俊弥（あきたとしや）です(^○^)


毎日家の周りを歩いていると、
今まで気づかなかったものが見えてきます。


そのひとつが猫です。


うちの近所にも結構いたんです、
ノラ猫が。


でも、今までは電車に乗り遅れないように
歩くことに必死で、周りの景色なんて
気にもかけていませんでした。


帰りは、真っ暗ですしね(//∇//)


あぁ、今まで周りを見てなかったなぁ～
って思います。


そして、
ノラの中にも、人懐っこいヤツもいて、
こちらが立ち止まって見ていると、
近づいて、すり寄ってきたりします。


かといって、手を出そうものなら、
一目散に逃げられますけどね(’’Д’’)



なんで、こんなことを
長々書いているかというと・・・


散歩中って、体は動かしてるのに
頭は空っぽにできるので、
歩きながらブレストするのに
ちょうどいいんです(^^)v


それで、この日も
クライアントのホームページのことを
考えていたら

ノラ猫から、ふと、
別のリフォーム会社の
「お客様の声」を思い出したんです。


「お客様の声」でなんで猫？
って思いますよねf^_^;


実際にホームページに載せているのが、
これです。


「窓越しに、猫の相手をしてくれる
　職人さんがやさしい、
　いい人やなぁ～って感じた（笑）」


これでは、何屋さんで、何をしているのか
まったくわかりませんよね(≧▽≦)


こんなので問合せが来るの？


って思いますが、これが来るのです。


なんで！？
全然わからない(’’Д’’)


ですよねf^_^;


その答えを言う前に、、、



普通「お客様の声」と聞けば、


・お風呂を新しくしてもらいスッキリしました

・かっこいいドアにしてもらいました

・こちらの要望をよく聞いてくれました


のようなものをイメージされると思います。


が、わたしがクライアントに
お願いするのは違います。



「生活感が変わるやん、
　何をするにもうれしい！！」

「自分の息子みたいに知っている子が、
　リフォームしてくれるわ～！
　親近感で、いっぺんに、
　やる方向に気持ちが変わったわ」

「窓越しに、猫の相手をしてくれる
　職人さんがやさしい(> <)
　いい人やなぁ～って感じた（笑）」



これが、リフォームをした感想です。


これでは一体、どこをリフォームしたのか？
まったくわかりませんよね。


なんで、
こんな感想で問合せが来るのでしょう？



それが、



『クライアントの人柄が伝わるから』



です。


この感想では、
どこをリフォームしたのか、
なにが良くなったのか？
まったく伝わりません(> <)


だけど、お客様の
「うれしい～＼(^o^)／」
「やってよかった！」
という声と、

職人さんのほのぼのとした人柄を
載せていることで、
「ここの会社の人って、いい人なんだなぁ～」
って、なんとなく伝わってきませんか？


この「うれしい」や「なんとなく」
という感情の動きが、
ホームページを読んだ人にも伝わり、

「なんかいいなぁ～」

「この人なら信用できるなぁ」

「ここに頼みたい！」

となるのです。


もっと言うと、

「うれしい」や「やさしい人やなぁ～」
などの人柄をうかがえるものこそが、
リフォーム会社を探してるお客様が
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
無意識で欲しているもの、なのです。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾


そんなはずない！

技術やサービスを載せないで、
どうやってお客様に伝わるんだ！？
って思いましたか？


だけど、この声をもらったＯさんには、
ホームページを読んで
「この人に頼みたい！」
と名指しの依頼が何件も来ています。


そして、この会社
以前は月の売上が１００万円未満だったのが、
今では毎月コンスタントに
１，０００万円を売上げています。


１０倍です。


きっと、あなたも
「お客様の声」をもらうときに、
いろんな話をしていると思います。


そのときの、
技術やサービスのこともいいですが、

「こんな風にしてもらって、よかったよぉ～」

「いつも、厳しい顔で作業してる職人さんが、
　猫には優しい顔して、相手してるのが、
　ツボだった(笑）」

のように、
あなたの人柄が見えるような小さなことを
ホームページに載せてみませんか？


そこには、お客様の気持ちの本質があり、
　　　　　＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
読んだ人は無意識に共感してくれますよ。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾



◆今日のポイント

『「お客様の声」の中に、
　あなたの人柄が伝わるものを入れてみよう』



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■ホームページがあっても、
　まったく反応がない(> <)

　お客さまの声を載せた方がいいっていうから
　載せてるけど、なんの変わりもない


　もうこれ以上、自分でできることなんて
　思いつかない(//∇//)

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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！


それではまた、
次号をお楽しみに。



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