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こんにちは、

中森明菜ベスト３を選ぼうとして
ベスト８で困ってしまった

「２文字宣言オリジナルストーリー作成」
専門家・秋田俊弥（あきたとしや）です(^○^)


ベスト３って
なかなか決めきれないものですねぇ～f^_^;



さて、今日わたしがお伝えするのは
「集客に重要な『お客様の声』を
　もらうためのハードルの下げ方について」
です。


マーケティングなどでも
お客様の声の有効性を話してる人は多いので、
ほとんどの人が、
お客様の声の重要性は知っていると思います。


それなのに、お客様の声を載せていない
ホームページって結構あるんです。


セミナーやクライアントと話していても
お客様の声をもらうことに
抵抗感のある人は多いものです。


わかります。


商談や工事中の話と違って、
それらがぜ～んぶ終わってから、
わざわざって感じで話を聞きに行くこと、

そこで、もしも
うれしくないことを言われたら…

そう思うと、なかなか
お客さんに連絡も取れないですよね(> <)


それでもやっぱり、お客様の声があると
反応が良くなったり、相見積りが
なくなるんですよね。


これが、ほんのちょっとのことで
お客さんに聞きに行くことの
ハードルが下がるとしたらどうでしょう？

聞きたくないですか？


それが、


『まず、おひとりにお願いしてみること』


です。


「いやぁ～、秋田さん、
　その一人にも声かけられないんだよ」


そういう声が聞こえてきましたf^_^;


わたしの保険営業時代もそうでしたので、
その気持ち、めっちゃわかります。


それでも、まず
おひとりに聞いてみることを
おすすめするのは、
わたしの経験からです。


その時は、お客様の声を聞くためではなく
退職をお伝えするためだったのですが、

契約後、あまり会ってなかった
お客さんに会うのに、
どんな顔していいのかわかりません。


そのうえ、今回は退職を伝えるのです。


商談の際、

「一生お付き合いしますから」

と言っていたのに、
たった５年で辞めてしまうこと、

それまでも、
あまり顔出ししなかったこと
などを考えると、、、

どれだけ責められるんだろう
と思うと、恐ろしさでいっぱいでした。


それでも辞めることは決まっていますから、
意を決して、アポを取り、
ごあいさつに回りました。


どんなお叱りも受けるつもりでした。


ところがお客さんは・・・


「えぇ～、秋田さん辞めちゃうの？
　もう、秋田さんに会えなくなるの
　残念だわぁ～」

「あらぁ～、さみしくなるわぁ～」

と言ってくれるのです。


“あれ？だれも怒ってないの？”

“いやいや、たまたま、たまたま。

　一生付き合うんじゃなかったのか？
　って怒りだす人が出てくるはず”

と思っていたのに、
結局、わたしの予想するような
反応はありませんでした。


これには、ほっとしましたが、
ここで、気づいた
とても大事なことがあります。


それは


お客さんとの間に
＾＾＾＾＾＾＾＾
壁を作っていたのは自分自身だった
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾


ということです。


どういうことかと言うと、
契約までは足しげく通っていたはずなのに、
その後は、なんとなく行きにくい。


行ったら、

“また何か、売りつけようと
　してるんじゃないか”

とか、

“用もないのに、なにしに来たって
　思われないだろうか？”


そんなふうに、
自分勝手に思い込んでいたのです(//∇//)
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾


だけど、
お客さんはそんな風には思ってなくて、

わたしと話すことを
楽しみにしてくれていたり、
世話になったと
感謝してくれてさえ、いたのです。


これには、本当に驚きました。


こんなことなら、もっと早く、
お客さんの所へ飛び込んで
行ってればよかったと思いました。


だから、今までお客様の声を
もらったことがなくて、
もらうことに躊躇しているなら、、、

ちょっとだけ勇気を出して、
お客さんの所へ行くことを
おすすめします


あなたが思っている以上に
よろこんで迎えてくれますよ。


そして、もし
いきなりお客様の声を聞くのは
ちょっと・・・

という方は、
まずは世間話をしに行くところから
関係性を作っていってはいかがでしょうか？


業者さんが、工事が終わってからも
様子を見に来てくれて、
嫌な思いをするお客さんは
少ないと思いますよ。


是非、一度
チャレンジしてみてください(^^)v



◆今日のポイント

『ほんの少しの勇気を出して、
　お客さんに連絡してみよう』



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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！


それではまた、
次号をお楽しみに。



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