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「本物の営業(オーセンティック・セールス)」についてのメール講座

コロナ禍からの顧客心理の変化ってなに?

2021年08月21日

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こんにちは、

タイガーマスク40周年記念で登場した
タイガー・クイーンにのめり込んでしまった

1億超え「お客様ストーリー」の
秋田俊弥(あきた としや)です。


動きがタイガーマスク初登場の時と
そっくりなんです(^o^)



さて、
1億超え「お客様ストーリー」の
秋田俊弥(あきた としや)です。



集客を効率化するにも
契約率アップするにも
【信頼される】ことが重要です。


では、信頼される
決め手は何なのか?


施工実績の数?
確かな施工技術?
親身になった対応?


3つとも重要なことではありますが、

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どれも、もう通用しなくなりました
================


どんなに、、

・施工実績の数が多こと
・確かな施工技術を持っていること
・親身になった対応すること

をアピールしても
見込みのお客さんは
信用しません。


強くアピールするほど
逆に胡散臭く思われてしまいます。


なぜそうなってしまうかというと、、

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誰もが同じようなことを語っている
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からです。


20年前は、ほんの一部の人しか
マーケティング手法を使わなかったのが、

今では当たり前のように
^^^^^^^^^^^
使われるようになりました。
^^^^^^^^^^^^

つまり、
あなたはマーケティング手法を駆使し
差別化したつもりが
お客さん側からすると、、

「どれも同じ」

に見られてしまうんです。


どれも同じにしか見えないから
選びようがない。


だからお客さんは
相見積りをします。


先日、この差別化について
鋭い質問をいただきました。


「でも秋田さん、
 お客様ストーリーって
 リフォーム工事のビフォーアフターを
 ストーリーにして書いたものでしょ?」


これは俗にいう
顧客導入事例のことです。


多くの人は
顧客導入事例と
「お客様ストーリー」は
一緒だと思ってしまうようですが、、


================
似て非となるものです
================


では、どこが違うのかというと・・・


顧客導入事例は
【工事(商品)】が主人公
^^^^^^^^^^^^
なのに対して、、

「お客様ストーリー」は

【お客様の幸せ】が主人公
^^^^^^^^^^^^

という大きな違いがあります。


工事を主人公にすると
お客さんは
売らんがためにお客さんを
利用しているように感じます。


そうではなく、、

お客様の幸せを主人公した
ストーリーは、
読んだ見込み客も
温かい気持ちになります。


そしてこう思います。

「なんか他の会社と違う!」


実際に
「お客様ストーリー」実践者から
こんな報告があります。


「お客さんに、
 『なぜ私の会社を選んでくれたんですか?』
 と聞いたら『なんか他の会社と違う!』
 と言われることが多いです」


これが本当の差別化です。


【工事(商品)】が主人公なのか?

【お客様の幸せ】が主人公なのか?


この話は1億超え「お客様ストーリー」を
理解する上でかなり重要な話ですので
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今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございましたm(__)m



秋田俊弥


追伸

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ありがとうございます!


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