コロナ禍からの顧客心理の変化ってなに?
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こんにちは、
タイガーマスク40周年記念で登場した
タイガー・クイーンにのめり込んでしまった
1億超え「お客様ストーリー」の
秋田俊弥(あきた としや)です。
動きがタイガーマスク初登場の時と
そっくりなんです(^o^)
さて、
1億超え「お客様ストーリー」の
秋田俊弥(あきた としや)です。
集客を効率化するにも
契約率アップするにも
【信頼される】ことが重要です。
では、信頼される
決め手は何なのか?
施工実績の数?
確かな施工技術?
親身になった対応?
3つとも重要なことではありますが、
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どれも、もう通用しなくなりました
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どんなに、、
・施工実績の数が多こと
・確かな施工技術を持っていること
・親身になった対応すること
をアピールしても
見込みのお客さんは
信用しません。
強くアピールするほど
逆に胡散臭く思われてしまいます。
なぜそうなってしまうかというと、、
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誰もが同じようなことを語っている
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からです。
20年前は、ほんの一部の人しか
マーケティング手法を使わなかったのが、
今では当たり前のように
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使われるようになりました。
^^^^^^^^^^^^
つまり、
あなたはマーケティング手法を駆使し
差別化したつもりが
お客さん側からすると、、
「どれも同じ」
に見られてしまうんです。
どれも同じにしか見えないから
選びようがない。
だからお客さんは
相見積りをします。
先日、この差別化について
鋭い質問をいただきました。
「でも秋田さん、
お客様ストーリーって
リフォーム工事のビフォーアフターを
ストーリーにして書いたものでしょ?」
これは俗にいう
顧客導入事例のことです。
多くの人は
顧客導入事例と
「お客様ストーリー」は
一緒だと思ってしまうようですが、、
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似て非となるものです
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では、どこが違うのかというと・・・
顧客導入事例は
【工事(商品)】が主人公
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なのに対して、、
「お客様ストーリー」は
【お客様の幸せ】が主人公
^^^^^^^^^^^^
という大きな違いがあります。
工事を主人公にすると
お客さんは
売らんがためにお客さんを
利用しているように感じます。
そうではなく、、
お客様の幸せを主人公した
ストーリーは、
読んだ見込み客も
温かい気持ちになります。
そしてこう思います。
「なんか他の会社と違う!」
実際に
「お客様ストーリー」実践者から
こんな報告があります。
「お客さんに、
『なぜ私の会社を選んでくれたんですか?』
と聞いたら『なんか他の会社と違う!』
と言われることが多いです」
これが本当の差別化です。
【工事(商品)】が主人公なのか?
【お客様の幸せ】が主人公なのか?
この話は1億超え「お客様ストーリー」を
理解する上でかなり重要な話ですので
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今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございましたm(__)m
秋田俊弥
追伸
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参加表明をいただいています(^o^)
ありがとうございます!
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2025年07月18日
「時間がない」と嘆いている方へ、重要なのは「時間」ではなく「〇〇」なんです
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自分がやりたいことが分からない時、とっておきの方法があります(笑)
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松下幸之助、本田宗一郎、稲盛和夫ら偉人に共通することって何?
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2025年07月01日
7年間低迷していた営業マンが3ケ月で激変したたった1つの理由
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2025年06月20日
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2025年06月18日
【5名限定】【65歳】から「人生のゴール」に目覚める方法・大公開セミナー
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2025年06月13日
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