お客さんが飛び切り笑顔になる秘密
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おはようございます。。
夢の中で「それはいいアイディアだ!」と
叫び、5時に目が覚めてしまった
秋田俊弥(あきたとしや)です(^_-)-☆
でも、寒いから布団の中で、仕事してました(^-^;
1月31日のNHK
「仕事の流儀〜プロフェッショナル」
見ましたか?
めちゃくちゃすごいことを
語っていました。
主人公は、
ウェディングプランナー。
主人公が
新郎新郎に、結婚式を
一回提案して断られました。
パーティ形式で
堅苦しくなくやりたいから。
主人公は、
結婚式をしないことに
違和感を持っていました。
ご主人を早くに亡くし
母親が一人で子供を育てた。
そこで、
お母さんと娘さんのために
再度、結婚式を提案しました。
新郎新婦が
その提案を受け入れた理由が
素晴らしいんです(^○^)
「仕事だけだったら、
再度提案することないなと。
それだけ、なにかを
人として感じられたから
提案されたんだと
思い提案を受け入れました」
先日メルマガで書いた
「値段が高くてもよろこばれる理由」
https://sokketsu.site/archives/4888
の新築住宅務店、Dさんと
同じだと思いました!
そのDさんの話に
よっしーさんが
コメントを書いてくれました。
「保険を設計するにあたって、
今までもお客さんの要望に
フィットした設計販売を行って
きたつもりでしたが、
お客さんの飛び切りの笑顔
ということまでは考えが及んで
いなかったように思いました。
本当に人の笑顔をフォーカス
することって大事ですね!」
めちゃくちゃいい気づき
うれしいですねぇ〜(^ ^)
よっしーさんのコメントを
何度も読む中で、
このような疑問がわきました。
どうしたら、
お客さんの飛び切りの笑顔が
見れるようになるのだろうか?
よっしーさん
お客さんが飛び切り笑顔になる
秘密がわかったら
うれしくありませんか?
答えをお話する前に、
よっしーさんが
とても重要なことを話しています。
「今までもお客さんの要望に
フィットした設計販売を行って
きたつもりでしたが、
お客さんの飛び切りの笑顔
ということまでは考えが及んで
いなかった」
まず、
その理由がわかると
解決策も見つかると思うのです。
わたしは、
問題は、ここにあるのでは
ないかと思っています。
それは、ここ。
「お客さんの要望にフィットした
設計販売を行ってきた」
えっ?
これがなんで、問題なの?!
と思いましたか(笑)
わたしなりの答えは、
こうです。
「お客さんは、
本当の自分の悩みと
本当の求めるものを知らない」
これは、
「お客様の声」を聞くときにも
いつも感じることです。
外壁が痛んできたお客さんに
わたしがこのように質問しました。
「壁がボロボロにはがれてきたことで、
なにが気になっていましたか?」
そうすると、
だいたいのお客さんは、
「なにが気になるって、
ボロボロのところだけど…」
と言葉が続きません。
ただ、よくよく聞いていくと、
年齢も年齢なので、
身体が元気なうちに
リフォームをしないと困る。
リフォームができないと
近い将来長男家族と同居するには
みっともない。
長男家族が来てもらうときに
気持ちよく来てもらいたい。
だから、
いま外壁をリフォームしたい
という想いが見えてきます。
このように
ふだん、自分の想いを
言葉にしていません。
だから、
お客さんの心の底で
言葉にできないことを
具体的にすることが重要
だと思うのです。
ウェディングプランナーと
新築住宅工務店のDさんが
共通しているのは、
ここではないかと思うのです。
お客さんが
言葉にできていないけど
心の底で欲していることはなにか?
を探している。
お客さんが
言葉にできないことを
実現しようとしている。
では、なぜその意識があるのか?
その答えが、よっしーさんの
このコメントです^_^
「本当に人の笑顔をフォーカス
することって大事ですね!」
心から人の笑顔を実現しよう
としているか?
それが、問われていると
思うのです^ ^
ちなみに、
Dさんの場合、
もう一つお話しますね。
大工のお父さんに
小さい頃から言われていた
ことがあります。
「お客さんの想像の超えた
仕事をするんだ」
また、
お客さんのところに行くと
「お父さんは、
わからないことでも一生懸命調べて
私たちのためにしてくれた」
このように
お父さんの話を聞きます。
このような言葉が、
「お客さんを飛び切りの笑顔にしよう」
と、Dさんを駆り立てる
とにらんでいます(笑)
よっしーさん
お客さんが飛び切り笑顔になる
イメージわきましたか?
「よっしゃ〜!
ワクワクしてきました(^○^)」
とよろこんでもらえたら
わたしもうれしいです(#^.^#)
◆今日のポイント
お客さんが
言葉にできていないけど
心の底で欲していることを
キャッチする!
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【お知らせ】
2月7日(月)発表!
パンフレットを見せただけで
売上2倍!5000万円になった方法を大公開!
やっと問い合わせが来たと思ったら
契約にならない人ばかり…(><)
「なので問い合わせ対応が面倒になってきて(-_-)」
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来る問い合わせが次々と契約になり
昨年末、売上2倍!5000万円になった方法を
大公開するセミナー&説明会を開催します!
2月7日(月)の発表を楽しみにしてください(^o^)/
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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます!
それではまた、
次号をお楽しみに。
秋田俊弥
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ぬくもり工房&モエル株式会社
さいたま市南区白幡6-12-1
ハイツアウル202号室
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