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おはようございます^^)


買ったばかりのノートパソコンをテーブルの
上に置いたら、お尻で落として、超凹んだ

秋田俊弥です（あきたとしや）です(//∇//)


ちゃんと、机の上を片付けて仕事しなさい！
というメッセージと受け取りましたよ、神様f^^;;;




さて、
今日は、クライアントとミーティングをして
いたら、このような相談をされました。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

引継ぎのお客さんに１年半以上前から
電話しても、手紙を出しても、
出てくれない、返事もない。

どうしたらいいですか？(><)

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


たしかに、
なにをしても反応がないと
どうしようか、

迷ってしまいますよね。


でも、
担当だから、なんとかしないと
と思う。


どうしたら連絡をくれるか
あれこれ考える人も
いるかもしれません。


いやいや、
コツコツ連絡しつづけるしかないでしょ
という人もいるかもしれません。




こういうときは、、、
なにをしたらいいか？
わたしの答えは、



【相手の気持ちを想像して行動する】



具体的に言うと、、、


X　ショートメール大作戦をする

＊「ショートメール大作戦」を知らない方
　　はこちらをお読みください^^)
　　https://sokketsu.site/archives/4977


〇　相手が心の中で思っているだろう言葉を
　　書いた手紙を出す


えええええっ！！！！！！
「ショートメール大作戦」
ダメなんですか！？


はい^^)




では、
「X」と「○」について解説しますね。


なにが「X」なのかというと、

「ショートメール大作戦」は、
ある程度コミュニケーションが取れている
ときに有効です。


やり方ばかり考えているのは
自分のことしか考えていない証拠。



では、「〇」のポイントはなにか
というと、

引き継いだお客さんで
連絡が来ないお客さんは
そもそもコミュニケーションが

取れていない。


なぜ、電話に出ないのか？
なぜ、返信がないのか？
お客さんの気持ちを想像する。


そうすると、
「何度も担当が変わり、
そのたびに、営業されてうんざり…」
という気持ちが想像されます。


そういう嫌な気持ちをされたのではないか
ということのお詫びの気持ちを
手紙に書く。


その１週間後、くらいに電話をする。


そうすると、
だいたい電話に出てくれます^^)


ある保険営業の方は、
「あなたの会社に行って話を聞きます」
とまで言ってくれたそうです。


さらに、保険の話をせずに、
趣味のことを聞いたら
初めて笑顔で３０分も話してくれた。




◆今日のポイント


関係の薄いお客さんには
お客さんの気持ちを想像して
手紙を書こう！



＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


こういう時代になると、
魔法の杖のようなものは
ないのかもしれないです。


その代わり、
お客さんの気持ちを想像して
丁寧に言葉を伝えることは

誰でもできますよね^^)


その言葉で、
お客さんが笑顔になってくれたら
距離が一歩縮まる。


そんな一歩を確実に歩みたいけど
どうしたらいいかわからない…
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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！




それではまた、
次号をお楽しみに。





秋田俊弥
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運営者：
ぬくもり工房＆モエル株式会社

さいたま市南区白幡６-１２-１
ハイツアウル２０２号室
mail：uniquepamphlet@gmail.com
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