「苦手なお客さんとの面談、かみ合わなかったんです」という相談を受けましたf^^;
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こんにちは^^)
「zoomのときもお会いしたときも変わらない
ですね」と言われて、黙ってしまった
秋田俊弥ですf^^;
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こういうときは、なんと答えていいのか(笑)
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突然声かけられると、黙ってしまうのです(><)
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さて、
今日は、
悩める保険営業のSさんからの相談です。
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Sさんの相談は、ささいなことですが、
いつも大きな気づきを与えてくれます。
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30代のご夫婦で、なんか苦手だなぁと
思っていたら、面談がまったく盛り上がら
なかったんです。
なにが、問題だったんでしょうか?
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いつも、こんな感じで、
ザクっとした相談なんですが(笑)、
聞くと、大事な問題が潜んでいるんです。
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どんな話かというと、、、
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奥さん名義の保険を、
奥さんのクレジットカードで支払っていた。
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今度、ご主人のクレジットカードで支払う
ための変更手続きだったそうです。
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喫茶店で話をしていたけど、
ご主人ばかり話をして、奥さんはしゃべらない。
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沈黙がつづくので、静かにならないように
気を使って、しゃべりまくった。
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けど、お客さんは、二人とも乗り気ではない。
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Sさんは、年配の人とは話やすいけど
年下で、しかもご主人はエリート。
しかも
「なんで、こんなことで来ないといけないの」
という雰囲気。
「やりにくいなぁ」
と、ずっと思っていたので、お客さんに
気を使ってばかりいた。
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こういうとき、
こう考えると、カンタンなんです(^^)
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「苦手だなぁ。やりにくいなぁ」
というお客さんは、いない!!!
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自分が、勝手に
「苦手だなぁ。やりにくいなぁ」
と思っているだけなんです。
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そして、
心の中で、こうつぶやくだけ。
「わたしは、
この人達、苦手だなぁ、やりにくいなぁ
と思っている」
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私は「(ネガティブな感情)と思っている
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これだけで、「苦手」感は消えて
ニュートラルな気持ちで話を聞けます。
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Sさん、
ぜひ、やってみてくださいね。
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◆今日のポイント
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苦手なお客さんはいない!
自分が思っているだけ。
私は「(ネガティブな感情)と思っている
と口ずさもう!!
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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます!
それではまた、
次号をお楽しみに。
秋田俊弥
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なぜ、この仕事をしているのか?
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正直、
失敗の連続の話、見せたくなかったですf^^;
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