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【タイトル】　　10月5日
なんかお客さんとの会話がかみ合っていない気がするんですけどf^^;




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こんにちは^^)

半年健康アドバイザーから１週間に一回
ノンアルコールビールにできませんか？
と言われた

秋田俊弥ですf^^;;;;

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すかさず、「ノンアルコールビールと
日本酒１合ではどうですか？」
聞きました（笑）

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さて、
今日のテーマは、こちらです。

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なんかお客さんとの会話がかみ合っていない
気がするんですけど、
どこがかみ合っていないか？
わからないんです(><)

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じつは、
最近、毎日のように同じ相談を受けます。

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でも、
わたしは、とてもいい兆候だと思っています。

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なぜかというと、
こういうささいなところが、
めちゃくちゃ、重要だと思うからです^^)

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では、
どんな会話だったか、振り返ってみますね。

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最近、
テレビやYoutubeで、「保険はいらない」
という情報が流れていますよね。

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保険営業Ａさんも、
既存のお客さんからこう言われたんです。

「保険がなくても、もらえるお金がある
とテレビなどで聞いたから、保険はいらない
かも、と思ったんです」

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そこで、
Ａさんがなんと答えたかというと、

「そうなんですね。

ほかからもらえるお金があるとしたら、
どんなものか知ることができたら、
うれしいですか？」

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これ、多くの営業の人がやっちまう
かみ合っていない会話なんです。

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これなんかもそうですね。

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お客さん
「夫婦でガン保険が必要かなって話した。
Ｃさんのところ、ガン保険ある？」

営業
「次来るとき、
ガン保険の資料持ってきますね」
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こういう会話、よくありますよね。

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どうして、こうなるのか、というと、

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商品・情報にのみ反応しているから

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たとえば、

「もらえるお金」
「ガン保険」
「外壁が傷んだ」

とか、商品や情報に反応してします(><)

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では、
どうしたら、いいのか、というと、、、

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小学生でもわかるカンタンなこと
なんです（笑）

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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る

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めちゃくちゃ、カンタンですよね（笑）

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でも、
このように言っても、
お客さんが言いたいのは、

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「保険がなくても、もらえるお金があるって、
テレビなどやっていますよね。それで、
保険はいらない、と思ったんですね？」

という営業の方もいるんですf^^;;;;

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これもよくやるＮＧパターンなんですよ。

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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る、というのは、

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「〇〇さんは、
『保険がなくても、もらえるお金がある
とテレビなどで聞いたから、保険はいらない
かも、と思ったんです』
と思われたんですね？」

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こんなかたちなんです。

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これって、
ただ、お客さんが言ったこと
そのまんまじゃないですか！

と思うかもしれないのですが、

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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る、というのは、

そのまんま受け取ること
なんです（笑）

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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る

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これができていないから
お客さんとの会話が
微妙にかみ合わないだけなんです。

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では、
こんな小学生でも出来るカンタンなことを
やると、なにがいいのか、というと、

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言葉には表れていない
お客さんの気持ちが気になる
ようになる

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どんな気持ちか、わからないけど
その気持ちが【気になる】ようになる
んです。

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その気持ちを【気にする】から
お客さんは、

「この人、わたしのこと
気にかけてくれるなぁ」

と好印象になるんです(^0^)

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Ｍさん、Ｉさん、Ｓさん、Ｉさん
よろしいでしょうか？^^)

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◆今日のポイント

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お客さんが話した言葉を
そんまんま！受け取ろう！！

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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！

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それではまた、
次号をお楽しみに。

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秋田俊弥

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秋田俊弥のホームページはこちらです。
「会う前から決めてますから」と言われる
秘密を書いています^^)

⇒ https://sokketsu.site/

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なぜ、この仕事をしているのか？
その理由を語ったストーリーはこちらです。

⇒https://drive.google.com/file/d/1JR7wvvQdAtfBYlgecVftTRf3N_mhp5Pe/view?usp=sharing

正直、
失敗の連続の話、見せたくなかったですf^^;

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