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こんにちは^^)

寒い日が続くと、日本酒の熱燗しかないよね
自分に言い訳している

秋田俊弥です(><)

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６０度くらいに熱くしてもいいし、
段々冷めて燗冷ましもいい（笑）

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今日のテーマは、

お客さんが話したことを
そのまんま受け取っていないから
契約にならない

です。

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保険営業のＤさんは、
職域のお客さんから帰りがけに、

「ガン保険に入りたいけど、ある？」
と聞かれたので、

「次のときに資料お持ちしますね」
と言ったそうです。

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昨日、資料を持っていったら
これでお願いします、と言われて
契約になった。

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Ｄさんは、怪訝そうに、
「これでいいんですかね？」と。

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あなただったら、
お客さんとＤさんの話
どう思いますか？

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じつは、かみ合っていないこと
気づきましたか？（笑）

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わたしは、こういうとき
いつもの質問をします。

「お客さんが、
『ガン保険に入りたいけど、ある？』
と言ったとき、

ほかに、なんと言いましたか？」

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Ｄさんは、

「お客さんは、単身赴任なので、
先週自宅に帰ったとき、
奥さんと話して、ガン保険入ろうか、
となったそうです」

と答えました。

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お客さんの話を
そのまんま受け取ると、
こうなると思うのです。

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「先週自宅に帰ったとき、
カミさんと話して、ガン保険入ろうか
ということになった。

ガン保険に入りたいけど、ガン保険ある？」

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では、

「ガン保険に入りたいけど、ガン保険ある？」

と、どんなちがいを感じますか？

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「ガン保険に入りたいけど、ガン保険ある？」
に対しては、

「あります。どんなガン保険がいいですか？」
みたいな対応になりますよね（笑）

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こちらは、どうですか？

「先週自宅に帰ったとき、
カミさんと話して、ガン保険入ろうか
ということになった。

ガン保険に入りたいけど、ガン保険ある？」

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どんな【気になること】
浮かびますか？

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一瞬でいいので、
想像していただけますか？^ ^

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わたしだったら、
こんなこと、【気になります】(#^.^#)

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「奥さんとお話されるなんて
仲がいいですねぇ〜(*^◯^*)

ちなみに、
奥さんと、どんな話をして
どうしてガン保険に入ろう
という話になったのですか？」

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ちなみに、
あとで、Ｄさんも
どうしてガン保険に入ろうと思ったのか
聞いたそうです。

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そうすると、、、

奥さんのこと、
お子さんへの想い、
などを聞けたそうです。

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さらに、
「ばくが亡くなったとき、子供たちのために
なにか残したいので、相談にのって」
という次の展開になったそうです。

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いかがですか？

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◆今日のポイント

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お客さんが話したことを
そのまんま受け止めるとき、
都合のいいように切り取っていないか
見てみよう！

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お客さんが話したことを
そのまんま受け止める、

と書いた10/5のメルマガ記事に
コメントいただきました。

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◎相手の言ったことをそのまんま受け取る
については、
本当にそのまんまでいいんだなー
と理解しましたが、

それをした後のその後の会話は??
と思ってしまいました。(＞人＜;)
（よっしーさん）

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●わたしは、よっしーさんが
「それをした後のその後の会話は??」
と疑問に思う予想をしてました（笑）

その答えが、今日のメルマガです。

まだ、？？？ですか？
（秋田）

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◎そのまんま受け取ってないのと受け取った
のとを何回か声にに出していると、
ムズムズしてきて、なんかやっぱり違う！
と感じました。

その小さな差なんですね(^^)
（Ｓさん）

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●＞何回か声にに出している

Ｓさん、めちゃくちゃ、すごい！です(^0^)

そうなんです。声に出すと、一番
わかります。

そして、
「その小さな差なんですね(^^)」

Ｓさん、
わかってるじゃないですか（笑）
（秋田）

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◎「zoomのときもお会いしたときも
変わらないですね」

どう言う風に仰ったのか、分かりませんが
その方は、たぶん褒めていらっしゃるの
では?!と思います(^ (I!^)

「えっーー、そうですかぁ(//∇//)
ありがとうございます(^ (I!^)/
喜んでいいんですよねぇ〜笑
因みに、
わたしどんな印象ですかぁ〜?! (^O^)」

とか、いかがでしょうか?!(*^◯^*)///
(ひろみこさん)

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●＞その方は、
たぶん褒めていらっしゃるの
では?!と思います(^ (I!^)

ひろみこさん、
素晴らしいですねぇ～(^0^)//////


わたしは、いつも相手への意識を持つ
ということを言っていながら、

自分への意識しかなかったです(><)


ひろみこさん、
大切な基本を教えていただき、
ありがとうございます！！！！！
（秋田）

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＊今日のメルマガを読んで感じとことを
下記のフォームから教えていただけると、
めちゃくちゃ、うれしいです^^)

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メルマガネタにいつも困っています(><)
質問や相談は、めちゃくちゃ、うれしいです^^)/

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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！

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それではまた、
次号をお楽しみに。

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秋田俊弥

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秋田俊弥のホームページはこちらです。
「会う前から決めてますから」と言われる
秘密を書いています^^)

⇒ https://sokketsu.site/

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なぜ、この仕事をしているのか？
その理由を語ったストーリーはこちらです。

⇒https://drive.google.com/file/d/1JR7wvvQdAtfBYlgecVftTRf3N_mhp5Pe/view?usp=sharing

正直、
失敗の連続の話、見せたくなかったですf^^;

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ぬくもり工房＆モエル株式会社

さいたま市南区白幡３−８−１５
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