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こんばんは^^)

15年ぶりの社長インタビュー
緊張して最初笑顔がなかった

秋田俊弥です(><)

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写真を撮らしてください、
とも言えなくてf^^;;;
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さて、
今日は、

なぜ、お客さんから相談・見積などの
声がかからないのか？

というテーマです。

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このテーマを思いついたのは、
Ａさんというリフォーム営業の方のお話
を聞いたからです。

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Ａさんは、既存のお客さん１２００軒
担当しています。

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１２００軒あっても、こちらから提案
したり、１０年点検の時ではないと
仕事にならない。

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お客さんから声がかからない
と嘆いていました。

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そんなＡさんに、
ある行動をアドバイスしました。

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すると、、、
毎週３～５軒の問い合わせが
お客さんから来るようになったのです。

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そこから、ほぼ毎週受注もあがる
ようになったのです。

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なにより、
いつもお客さんのところに行くのが
楽しいから、いつも笑顔になったそうです。

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それで、
ある行動とはなにか、というと

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お客さんの仕事以外のどうでもいい話を
正確に聞いて、メモを取り報告する

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はぁ～？？？？？？

と思いましたか（笑）

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今日の話は、
マーケティングの教科書にも
セールスの教科書にも載っていない話です（笑）

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たとえば、こんな感じです。

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「めだか飼って１０年以上になるね～。
外に置いておいたら、８０匹くらいいたのに
猫にやられてしまったぁ～」


「手作り新聞の奥さんの足ほっそりして。
私は階段から落ちたけど肉付きよかったから
ケガほぼなしやぁ～（笑）」

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「洗濯機の調子がよくないので、今
ジョーシン電機に来てるんやけど、
どんなのがイイと思う？」

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お客さんのどうでもいい話を聞いて
なにがいいですか！
と思われたかと思います。

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Ａさんは、今まで仕事の話しか
真剣に聞いていなかったんです。

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お客さんも、仕事の話しか
しないですよね。

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そうするとお客さんは、
仕事になる話しかしなくなるんです。

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ところが、
お客さんは、どうでもいい話を
一生懸命聞いてくれるので、

笑顔になります(^0^)/////

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笑顔になるので、

訪問したときは、
「じつはさぁ、ちょっと相談があるんだけど」
とか、

電話やＬＩＮＥで
「レンジフードがちょっと変色したんだけど
見てくれる？」

という相談・見積が毎週来るようになったのです。




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◆今日のポイント

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お客さんのどうでもいい話を
一生懸命キャッチしよう！

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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます！

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それではまた、
次号をお楽しみに。

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秋田俊弥

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秋田俊弥のホームページはこちらです。
「会う前から決めてますから」と言われる
秘密を書いています^^)

⇒ https://sokketsu.site/

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なぜ、この仕事をしているのか？
その理由を語ったストーリーはこちらです。

⇒https://drive.google.com/file/d/1JR7wvvQdAtfBYlgecVftTRf3N_mhp5Pe/view?usp=sharing

正直、
失敗の連続の話、見せたくなかったですf^^;

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ぬくもり工房＆モエル株式会社

さいたま市南区白幡３−８−１５
　　ステラ伸光２０６
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